Apteekkien lääketietotyökalujen kehitys: Pharmaca Fennica Premium - verkkopalvelun uudistus

Abstract

Viime vuosikymmenen aikana terveyspalveluiden sähköistyminen on edennyt merkittävästi. Sähköisten työkalujen tarkoituksena on parantaa potilasturvallisuutta ja sujuvoittaa terveydenhuollon ammattilaisten työskentelyprosesseja. Digitalisaatio on vaikuttanut myös apteekkialaan, missä farmasisteilla on keskeinen rooli lääkehoidon onnistumisessa. Heidän työnsä tukena käytetään entistä enemmän sähköisiä lääketietopalveluita, joiden tarkoituksena on tarjota ajantasaista lääkeinformaatiota, mikä puolestaan edistää järkevän lääkehoidon toteutumista ja parantaa lääkeneuvonnan laatua. Kiireisessä asiakaspalveluympäristössä korostuu kuitenkin palveluiden käytettävyyden merkitys: lääketiedon täytyy olla nopeasti saatavilla ja helposti tulkittavassa muodossa. Lisäksi uusien teknologioiden käyttöönotto tuo mukanaan haasteita, kuten lisääntyneen koulutustarpeen ja mahdollisten teknisten ongelmien aiheuttamat käyttökatkokset. Tämän diplomityön tavoitteena oli selvittää avoapteekeissa työskentelevien farmasistien lääketiedon tarpeita ja haasteita, heidän käyttökokemuksiaan Pharmaca Fennica Premium - verkkopalvelun parissa, sekä heidän odotuksiaan sähköisiin lääketietolähteisiin liittyen. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä ympäri Suomea sijaitsevien avoapteekkien farmasisteille keväällä 2024. Kyselyyn vastasi 98 farmasistia. Ennen varsinaista kyselyä suoritettiin pilottikierros, jolla varmistettiin, että kyselyn kysymykset ovat selkeitä ja ymmärrettäviä. Analyysivaiheessa laskettiin ja verrattiin vastausvaihtoehtojen vastausmääriä ja prosenttiosuuksia. Korrelaatioanalyysin avulla etsittiin kiinnostavia yhteyksiä vastaajien mielipiteiden välillä, ja temaattisen analyysin avulla tunnistettiin keskeisiä teemoja avoimista vastauksista. Farmasistit olivat tyytyväisiä lääketiedon määrään, mutta haasteita ilmeni tiedon löydettävyydessä ja tulkinnassa. Ajanpuute, tiedon hajanaisuus ja tietolähteiden heikko käytettävyys vaikeuttivat tietojen hyödyntämistä. Pharmaca Fennica Premium -palvelua pidettiin kattavana lääketiedon lähteenä, mutta farmasistit kokivat, että sen nykyinen käyttöliittymä ja tietojen esitystapa eivät sovellu apteekkikäyttöön, mikä heikensi käyttäjäkokemusta. Tutkimus kuvaa miten avoapteekeissa työskentelevät farmasistit hyödyntävät lääkeinformaatiota reseptinkäsittelyprosessin aikana. Tulevaisuudessa olisi tärkeää tutkia myös muita työtilanteita, kuten millaisia tiedontarpeita liittyy itsehoitolääkkeiden neuvontaan, ja miten terveydenhuollon toimintaympäristö, esimerkiksi sairaala-apteekki, vaikuttaa farmasistien tiedontarpeisiin. Käytettävyystestausta tarvitaan Pharmaca Fennica Premiumin käyttöliittymän käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

Over the past decade, the digitalization of healthcare services has advanced significantly. The purpose of electronic tools is to improve patient safety and streamline the work processes of healthcare professionals. Digitalization has also impacted pharmacies, where pharmacists play a critical role in ensuring successful medication therapy. The increasing utilization of electronic drug information services aims at support pharmacists’ work by providing up-to-date drug information that promotes the rational use of medicines and improves the quality of medication counseling. However, in a busy customer service environment, the usability of these services becomes particularly important: drug information must be quickly accessible and in an easily interpretable form. Additionally, the introduction of new technologies causes challenges, such as an increased need for education and potential technical issues that can lead to service disruptions. The objective of this study was to investigate drug information needs and challenges faced by pharmacists working in community pharmacies, their experiences using the Pharmaca Fennica Premium online service, and their expectations for electronic drug information sources. The research was carried out as an online survey for pharmacists in community pharmacies across Finland in the spring of 2024. 98 pharmacists responded to the survey. Before the actual survey, a pilot round was conducted to ensure that the survey questions were clear and understandable. During the analysis phase, response frequencies and percentages were calculated and compared. Correlation analysis was used to identify interesting relationships between respondents’ opinions, and thematic analysis was utilized to identify key themes from open-ended responses. Pharmacists were satisfied with the amount of available drug information, but they faced challenges in finding and interpreting this information. Time constraints, fragmented information sources, and poor usability of information sources hindered the effective use of available data. Pharmaca Fennica Premium online service was considered a comprehensive drug information source, but pharmacists indicated that its user interface and the way information was presented were not optimal for pharmacy use, which negatively affected the user experience. The study describes how pharmacists in community pharmacies utilize drug information during a medication dispensing process. In the future, it would be important to study other work situations as well, such as the information needs related to counseling of over-the-counter medications, and how different healthcare environments, such as hospital pharmacies, affect pharmacists' information needs. Furthermore, usability testing is necessary to enhance the user experience of the Pharmaca Fennica Premium user interface.