Teollisuuden palveluliiketoiminnan kannattavuuden ohjauksen kehittäminen

Abstract

Teollisuuden palveluliiketoiminnan määrä ja merkitys ovat kasvaneet maailmanlaajuisesti viime vuosikymmenten ajan. Huolimatta palveluliiketoiminnan yleisyydestä ja taloudellisista perusteista, on sen kannattavuuteen liittyen tunnistettu haasteita. Samaan aikaan empiiristä tutkimusta johdon laskentatoimen palveluliiketoimintaa tukevista käytännöistä on tehty vähän. Johdon laskentatoimen menetelmät ja tuki palveluliiketoiminnassa eivät ole yltäneet samalle tasolle tuotteisiin verrattuna, mikä näkyy esimerkiksi palveluiden hinnoittelun ja kannattavuuden hallinnan systemaattisuuden puutteena. Tämän vuoksi on tärkeää tutkia ja kehittää palveluliiketoiminnan kannattavuuden ohjausta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten teollisuuden palveluliiketoiminnan kannattavuuden ohjausta voidaan kehittää johdon laskentatoimen keinoin. Toisena tavoitteena oli täydentää aiempaa tutkimustietoa johdon laskentatoimen palveluliiketoimintaa tukevista käytännöistä ja menetelmistä. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena. Kirjallisuuskatsauksen myötä tunnistettiin jälkimarkkinapalveluiden kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä sekä aiemman tutkimuksen esittelemiä johdon laskentatoimen palveluliiketoimintaa tukevia menetelmiä. Keskeisin empiirinen aineisto kerättiin strukturoimattomien haastatteluiden avulla, joihin osallistui kuusi asiantuntijaa laitevalmistajan myyntiyhtiöstä. Haastatteluissa keskityttiin palveluliiketoiminnan kannattavuuden seurannan ja hinnoittelun prosesseihin etenkin johdon laskentatoimen tuottaman tiedon, menetelmien ja roolin osalta. Kirjallisuuskatsauksen löydösten ja empiirisen aineiston pohjalta muodostettiin toimenpide-ehdotuksia, jotka auttavat kohdeyritystä tehostamaan palveluliiketoiminnan kannattavuuden ohjausta. Tutkimustulosten mukaan palveluliiketoiminnan kannattavuuden ohjausta voidaan kehittää soveltamalla strategisesti suuntautuneita johdon laskentatoimen menetelmiä. Näitä ovat esimerkiksi asiakkaan kannattavuusanalyysi, elinkaarilaskenta sekä strateginen hinnoittelu. Kustannus- ja kannattavuustiedon lisäksi laitekantatiedolla on merkittävä rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan kannattavuuden ohjauksessa. Laitekantatiedon avulla voidaan tarkastella asiakkaiden ostokäyttäytymistä suhteessa heidän omistamaansa laitekantaan sekä arvioida ja ennustaa palveluiden markkinapotentiaalia. Kohdeyritykselle muodostetuissa toimenpide-ehdotuksissa nousi esille johdon laskentatoimen ja sen tuottaman tiedon roolin kehittäminen, kustannustietoisuuden ja sisäisen yhteistyön lisääminen, kannattavuuden syvällisempi analysointi sekä kannattavuustiedon oikeellisuuden varmistaminen.