Itsepalveluteknologioiden saavutettavuuteen vaikuttavat tekijät

Abstract

Itsepalveluteknologia (SST, Self-Service Technology) on laite ja sen ohjelmisto, jonka avulla käyttäjä voi suorittaa halutun palvelun itse ilman muiden ulkopuolisten apua. Itsepalveluteknologioita ovat esimerkiksi pankkiautomaatit ja lippuautomaatit. Niiden käyttö on yleistynyt etenkin vuoden 2019 koronapandemian jälkeen. Useita itsepalveluteknologioita ei kuitenkaan ole tehty saavutettaviksi ja näin ollen ne rajaavat pois saavutettavuutta tarvitsevat käyttäjäryhmät. Tämän työn tavoite on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat itsepalveluteknologioiden saavutettavuuteen. Tutkielma toteutetaan kirjallisuuskatsauksena. Työssä käytettiin lähteinä 16 aineistoa, joista 13 löytyi tiedonhakusuunnitelman avulla. Tiedonhakusuunnitelman avulla löydetyt aineistot käsittelivät itsepalveluteknologioiden saavutettavuutta. Kaksi tiedonhakusuunnitelman ulkopuolelta hyödynnettyä aineistoa käsittelevät Esteettömyysdirektiiviä ja yksi ruudunlukuohjelmaa. Tutkimukset osoittavat, että itsepalveluteknologioiden saavutettavuudessa on useita puutteita, eikä saavutettavuusominaisuuksia ole standardisoitu riittävällä tavalla. Saavutettavuusvaatimukset vaihtelevat maiden välillä ja niitä toteutetaan epäjohdonmukaisesti. Muutos standardeihin on tulossa Euroopan unionin alueella vuonna 2025 Esteettömyysdirektiivin avulla, jossa säädetään itsepalveluteknologioihin kohdistuvia vaatimuksia. Direktiivi tulee vaikuttamaan voimakkaasti itsepalveluteknologioiden kehitykseen, ja sen tavoitteena on parantaa yhdenvertaisuutta uusien asetusten kautta. Esteettömyysdirektiivissä esitelty sisältö ja vaatimukset ovat samankaltaisia kuin tutkimuksissa esitetyt tarpeet saavutettavuudelle. Näitä vaatimuksia ovat muun muassa tekstistä puheeksi -toiminto, riittävä kontrasti näytön sisällölle ja painikkeiden tunnistettavuus pelkällä kosketuksella. Työssä esitellään myös tutkimuksista löytyneitä ratkaisukeinoja ja ideoita saavutettavuuden parantamiseksi. Nämä keinot pyrkivät suojaamaan käyttäjien yksityisyyttä sekä auttamaan laitteen itsenäistä käyttöä.