Mustat mallit mobiilisovelluksissa: käyttäjänäkökulma

Abstract

Mustat mallit ovat käyttöliittymien suunnittelutapoja, joilla pyritään manipuloimaan verkkopalvelun tai mobiilisovelluksen käyttäjää yritykselle edullisella tavalla. Mustat mallit ovat viime vuosien aikana yleistyneet eri käyttöliittymissä. Tässä tutkielmassa tarkastellaan mustia malleja mobiilisovelluksissa käyttäjänäkökulmasta. Tarkoituksena on aiemman kirjallisuuden perusteella selvittää, miten sovellusten loppukäyttäjät suhtautuvat niissä ilmeneviin malleihin. Lisäksi pohditaan, miten mallit vaikuttavat sovellusten käyttämiseen. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Tutkielmaan on valittu lähteiksi mustien mallien tutkimuksia viimeisen viiden vuoden ajalta. Valitut lähteet lähestyvät mallien tutkimista joko käyttäjänäkökulmasta tai mobiilisovelluksien kautta. Tutkielma painottuu käyttäjänäkökulmaan, mutta myös tarkastellaan yksityiskohtaisesti mallien esiintymistä mobiilisovelluksissa. Tutkielmassa havaitaan mustien mallien esiintyvän suurimmassa osassa suosituista ilmaisista sovelluksista. Lisäksi havaitaan mallien esiintymisen välillä olevan kategoriakohtaista eroa. Useimmiten esiintyvät mallit ovat vähemmän aggressiivisia, jolloin niitä on hankala havaita. Käyttäjät hyväksyvät tiedostamattaan mallit, joita he eivät huomaa. Kirjallisuuskatsauksen perusteella havaitaan käyttäjien olevan tietoisia, että sovelluksissa käytetään tekniikoita, jotka pyrkivät manipuloimaan heitä. Tästä huolimatta huomataan käyttäjillä olevan yleisesti huono mallien tunnistustaito. Tämä voi johtua käyttäjien tottumisesta mustien mallien olemassaoloon, jonka vuoksi malleihin kiinnitetään vähemmän huomiota. Käyttäjien yleisin reaktio malleihin on hyväksyminen tiedostamatta tai tiedostaen. Mallien hyväksymiseen vaikuttaa eniten käyttäjien riippuvuus sovelluksesta. Mallien havaitseminen kuitenkin laskee käyttäjän kokemaa arvostusta ja luottamusta sovellusta kohtaan. Tutkielmassa todetaan käyttäjien suhtautumisen malleihin riippuvan käyttäjän arvoista, sovelluksen käyttökontekstista ja itse malleista.