Toimitusvarmuuden johtaminen

Abstract

Toimitusvarmuus on yrityksen mittari siitä, kuinka hyvin se saa toimitettua tilauksiaan ajallaan. Lisäksi toimitusvarmuus on yrityksen tärkeä kilpailukyvyn lähde. Tämä korostuu varsinkin alihankintateollisuudessa. Hyvät toimitusajat ja niissä pysyminen ovat tärkeitä asioita yrityksen toiminnalle, asiakassuhteiden luomiselle ja vanhojen asiakassuhteiden pitämiselle. Tätä kautta toimitusvarmuudella on myös suora yhteys yrityksen kannattavuuteen. Myöhästyvät toimitukset näkyvät myöhästyneinä tuloina ja asiakastyytyväisyyden laskuna, joka heijastuu myös liiketoimintaan.

Tämän diplomityön tarkoituksena oli tutkia erään kupariputkia valmistavan yrityksen toimitusvarmuuden johtamista. Lähtökohtana diplomityön tutkimukselle oli kohdeyrityksen toimitusvarmuuden ongelmat, joiden juurisyitä oli vaikea osoittaa. Yrityksellä oli haasteita toimitusvarmuudessa ja halu löytää keinoja sen parantamiseen. Johtamisen näkökulma toimitusvarmuuteen oli hyvin luonnollinen, koska sen keinoilla pystytään oikeasti vaikuttamaan ja tekemään muutoksia sekä päivittäisessä toiminnassa että isommassa mittakaavassa.

Sopivin tutkimusstrategia aineiston keräämiseksi ja analysoimiseksi tämän työn tapauksessa oli monimenetelmätutkimus. Tapaustutkimus oli luonnollinen valinta tällaisissa tapauksissa, jossa tutkimuksen kohteena oli tietty yritys ja sen sisäinen toiminta. Empiirisestä näkökulmasta tutkimus toteutettiin tukeutuen työn tekijän omiin havaintoihin ja kokemuksiin sekä yrityksen muiden työntekijöiden tietoon ja kokemukseen perustaen. Työtä varten haastateltiin ja osallistettiin myös organisaation muita työntekijöitä. Määrällisestä näkökulmasta tutkimuksessa auttoivat kaikki saatavilla olevat tiedot, joita oli jatkuvasti kerätty erilaisiin järjestelmiin.

Toimitusvarmuus on seurausta valtavasta määrästä pieniä asioita. Oikean tuotteen toimittaminen oikeaan aikaan vaatii monen asian onnistumista. Tilaus-toimitusprosessi on monimutkainen prosessi, koska siihen sisältyy niin ihmisiä, järjestelmiä kuin koneitakin. Kun halutaan ymmärtää tällaisia monitahoisia ja monimutkaisia kokonaisuuksia, on systeemiajattelusta hyötyä. Sen vuoksi kohdeyrityksen toimitusvarmuuden johtamisen nykytilaa lähdettiinkin lähestymään systeemiajattelun kautta.

Työn tuloksena saatiin aikaan nykytilan kuvaus erilaisine noidankehineen ja analyyseineen. Noidankehiä pystyttiin osoittamaan järjestelmätasolla, tuotantotasolla ja niin kutsutussa tuotannon viikkokierrossa. Lisäksi pystyttiin myös eristämään näistä tärkeimmät syy-seuraussuhteet, joiden kautta voitiin osoittaa tärkeimmät juurisyyt. Nykytilakuvauksen lisäksi saatiin muodostettua useita konkreettisia toimenpide-ehdotuksia. Näistä parhaimmat jalostettiin projektisuunnitelmiksi.