Kulttuurien kohtaaminen sosiaalityössä: Kirjallisuuskatsaus maahanmuuttaja-asiakkaiden ja sosiaalityöntekijöiden kulttuuriseen kompetenssiin

Abstract

Tässä kanditaatintutkielmassa tarkastellaan maahanmuuttajien ja sosiaalityöntekijöiden vuorovaikutuksen piirteitä, ja selvitetään, tekeekö kulttuurinen kompetenssi tästä vuorovaikutuksesta toimivampaa. Sosiaalityöntekijät kohtaavat työssään usein maahanmuuttajia. Maahanmuuttaja on henkilö, joka on muuttanut synnyinmaastaan uuteen maahan, joka voi tarkoittaa, että tulomaan kulttuuri ja palvelujärjestelmä ovat hänelle vieraat. Sosiaalityöntekijällä, joka työskentelee eri kulttuurista muuttaneen henkilön kanssa, on velvollisuus ottaa hänen taustansa huomioon ja myös tukea asiakkaan kulttuuria heidän vuorovaikutuksessaan. Moni sosiaalityöntekijä kuitenkin kuvailee tämän olevan haastavaa. Tutkielmassa analysoin sitä, millä tavoin sosiaalityöntekijät ja maahanmuuttaja-asiakkaat käyttävät kulttuurista kompetenssia hyödykseen keskinäisessä vuorovaikutuksessaan. Kulttuurinen kompetenssi on kykyä muokata omaa käytöstään mukaillen toisen osapuolen kulttuuria. Tutkielma on toteutettu laadullisena review -tutkimuksena, eli kirjallisuuskatsauksena. Aineisto koostuu yhdeksästä tutkimusartikkelista, jotka käsittelevät maahanmuuttajien ja sosiaalityöntekijöiden vuorovaikutusta. Tutkimusartikkelit ovat vertaisarvioitu ja rajattu vuosille 2000–2024, ja ne on löydetty Andor-tietokannan avulla. Aineiston tutkimuksista puolet on laadittu Suomessa. Tutkielman keskeinen tulos on se, että maahanmuuttaja-asiakkaiden ja sosiaalityöntekijöiden vuorovaikutukseen vaikuttavat kulttuuriset erot, kielimuuri ja sosiaalipalveluiden järjestelmän luomat raamit. Sosiaalityöntekijät ja asiakkaat kertovat, että vuorovaikutusta haastaa kummankin osapuolen negatiivinen suhtautuminen kulttuurisiin eroihin ja palvelujärjestelmän joustamattomuus maahanmuuttajien erityistarpeisiin. Myös yhteisen kielen puuttuminen asiakkaan ja työntekijän välillä tekee vuorovaikutuksesta haastavaa ja vuorovaikutuksen onnistumiseen tarvitaan yleensä tulkki. Haasteista huolimatta kulttuurinen kompetenssi ilmenee vuorovaikutuksessa monin eri tavoin, kuten tiedostamisena oman kulttuurin vaikutuksesta omiin arvoihin ja tapoihin, toisen kohtaamisena ainutlaatuisena yksilönä ja kiinnostuksena toisen osapuolen kulttuuriin. Kulttuurinen kompetenssi oikein ymmärrettynä on toimiva työkalu sosiaalityöntekijälle mahdollistamaan sujuvan kanssakäymisen maahanmuuttaja-asiakkaiden kanssa. Lisää tutkimusta aiheesta tarvitaan erityisesti maahanmuuttajien näkökulmasta, sillä sosiaalityöntekijöiden näkökulma aiheeseen hallitsee tällä hetkellä maahanmuuttajasosiaalityön tutkimuksen kenttää. Tärkeää olisi myös tutkia rakenteellisen rasismin vaikutusta maahanmuuttaja-asiakkaiden ja sosiaalityöntekijöiden vuorovaikutukseen.