Digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen saavutettavuus ikäihmisten näkökulmasta : Laadullinen kirjallisuuskatsaus

Abstract

Tämä kandidaatintutkielma on laadullinen kirjallisuuskatsaus, jonka tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat digitaalisten sosiaali- ja terveyspalveluiden saavutettavuuteen ikäihmisten näkökulmasta. Lisäksi pyrin vastaamaan siihen, miten digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluita voisi kehittää, jotta niiden saavutettavuus paranisi ja sen kautta digitaalinen eriarvoisuus vähenisi. Aihe on ajankohtainen, koska digitalisaatiota kehitetään Suomessa koko ajan enemmän ja sosiaali- ja terveyspalveluita muutetaan sähköiseen muotoon. Taustoitan tutkielmaa ikäihmisen, digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä saavutettavuuden määrittämisellä. Tutkielma pohjautuu 10 tieteelliseen ja vertaisarvioituun tutkimusartikkeliin. Analysoin aineiston teoriaohjaavasti ja teemoittelun keinoin.

Tulosten mukaan digipalveluiden saavutettavuuteen vaikuttavat tekijät ikäihmisten näkökulmasta liittyvät kolmeen yläteemaan: ikäihmiseen liittyvät tekijät, digitaalisten palveluiden käytettävyyteen liittyvät tekijät sekä ikäihmisen tarvitsemaan tukeen liittyvät tekijät. Ikäihmiseen liittyviä tekijöitä ovat ikä, terveydentila sekä digitaaliset taidot. Saavutettavuuteen käytettävyyden kautta liittyviä tekijöitä ovat käytettävien laitteiden ominaisuudet, palvelujen alustojen rakenteet sekä palveluissa käytetty kieli. Hyvä käytettävyys tukee digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen itsenäistä käyttämistä, mutta jos käyttö ei ole itsenäisesti mahdollista, ikäihmisen on tärkeää saada tukea palvelujen käyttöön. Tukea voi saada esimerkiksi läheisasiantuntijoilta, palvelun tarjoajilta sekä kolmannelta sektorilta.

Tulokset ovat sosiaalityön kannalta merkityksellisiä, koska julkisen sektorin palveluita muutetaan yhä enenevissä määrin digitaalimuotoisiksi. On tärkeää tunnistaa saavutettavuuteen vaikuttavia tekijöitä, jotta palveluita voitaisiin kehittää ja luoda mahdollisimman saavutettavaksi ja sitä kautta turvata ikäihmisten yhdenvertaista asemaa digitaalisessa yhteiskunnassa.