Mä puukotan sut: Kirjallisuuskatsaus sosiaalityöntekijöiden kokemasta asiakasväkivallasta ja selviytymiskeinoista
Veikkola, Riitta (2024)
2024
Sosiaalityön maisteriohjelma - Master's Programme in Social Work
Yhteiskuntatieteiden tiedekunta - Faculty of Social Sciences
This publication is copyrighted. Only for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2024-02-28
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202402072196
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202402072196
Tiivistelmä
Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan asiakasväkivaltaa sosiaalityössä. Tutkielman tarkoituksena on selvittää millaista asiakasväkivaltaa sosiaalityöntekijät kokevat työssään ja millaisia selviytymiskeinoja sosiaalityöntekijöillä on asiakasväkivaltatilanteissa.
Tutkielma on laadullinen kirjallisuuskatsaus. Aineisto sisältää 13 tutkimusartikkelia ja yhden pro gradu -tutkielman, joka liittyy oleellisesti oman tutkielmani aiheeseen. Aineisto analysoidaan aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Kirjallisuuskatsauksen kautta tuloksista nousee esiin uutta tietoa ja uusia näkökulmia.
Tutkielman tulosten mukaan sosiaalityöntekijät kokevat työssään henkistä, fyysistä ja omaisuuteen kohdistuvaa asiakasväkivaltaa. Henkinen väkivalta on asiakkaan työntekijään kohdistamaa huutamista, uhkaamista, kiroilua ja sanallista seksuaalista väkivaltaa. Fyysinen väkivalta on työntämistä, potkimista ja lyömistä. Omaisuuteen kohdistuva väkivalta on työntekijän oman tai työpaikan omaisuuden vahingoittamista. Sosiaalityöntekijöiden selviytymiskeinoja ovat työyhteisön ja organisaation tuki, työkokemus ja ammattitaito sekä väkivaltakoulutus ja lisäkoulutukset. Tutkimustulokset osoittavat, että sosiaalityöntekijät joutuvat kohtaamaan hyvin moninaista väkivaltaa työssään. Sosiaalityöntekijät kokevat eniten henkistä väkivaltaa, kuten huutamista ja uhkailua. Fyysinen väkivalta näyttäytyy yleensä tönimisenä. Omaisuuteen kohdistuva väkivalta on useimmin työpaikan omaisuuteen kohdistuvaa, kuten esineen heittämistä kohti sosiaalityöntekijää. Sosiaalityöntekijöiden selviytymiskeinot ovat hyvin tavanomaisia toimintamalleja, mutta työpaikoilla ei ole käytössä mitään selkeää toimintamallia väkivaltatilanteita varten. Tutkimustulokseni osoittavat, että sosiaalityöntekijät tarvitsevat lisää koulutusta väkivaltatilanteisiin sekä selkeitä toimintamalleja työpaikoille siitä, miten väkivaltatilanteessa toimitaan.
Tutkielma on laadullinen kirjallisuuskatsaus. Aineisto sisältää 13 tutkimusartikkelia ja yhden pro gradu -tutkielman, joka liittyy oleellisesti oman tutkielmani aiheeseen. Aineisto analysoidaan aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Kirjallisuuskatsauksen kautta tuloksista nousee esiin uutta tietoa ja uusia näkökulmia.
Tutkielman tulosten mukaan sosiaalityöntekijät kokevat työssään henkistä, fyysistä ja omaisuuteen kohdistuvaa asiakasväkivaltaa. Henkinen väkivalta on asiakkaan työntekijään kohdistamaa huutamista, uhkaamista, kiroilua ja sanallista seksuaalista väkivaltaa. Fyysinen väkivalta on työntämistä, potkimista ja lyömistä. Omaisuuteen kohdistuva väkivalta on työntekijän oman tai työpaikan omaisuuden vahingoittamista. Sosiaalityöntekijöiden selviytymiskeinoja ovat työyhteisön ja organisaation tuki, työkokemus ja ammattitaito sekä väkivaltakoulutus ja lisäkoulutukset. Tutkimustulokset osoittavat, että sosiaalityöntekijät joutuvat kohtaamaan hyvin moninaista väkivaltaa työssään. Sosiaalityöntekijät kokevat eniten henkistä väkivaltaa, kuten huutamista ja uhkailua. Fyysinen väkivalta näyttäytyy yleensä tönimisenä. Omaisuuteen kohdistuva väkivalta on useimmin työpaikan omaisuuteen kohdistuvaa, kuten esineen heittämistä kohti sosiaalityöntekijää. Sosiaalityöntekijöiden selviytymiskeinot ovat hyvin tavanomaisia toimintamalleja, mutta työpaikoilla ei ole käytössä mitään selkeää toimintamallia väkivaltatilanteita varten. Tutkimustulokseni osoittavat, että sosiaalityöntekijät tarvitsevat lisää koulutusta väkivaltatilanteisiin sekä selkeitä toimintamalleja työpaikoille siitä, miten väkivaltatilanteessa toimitaan.