Käyttäjätyytyväisyyden edistäminen varhaisella käyttäjäosallistumisella: Näkökulma ammattilaisohjelmistojen kehittämiseen

Abstract

Käyttäjäosallistuminen voidaan käsittää niinä tavoitteina, osallistumisvaiheina, osallistumisintensiteetteinä ja menetelminä, joilla käyttäjiä sisällytetään mukaan ohjelmiston kehitysprosessiin. Kun osallistumisen tavoitteena on käyttäjätyytyväisyys, pyritään siihen, että käyttäjien näkemys ohjelmistosta ja sen mekanismeista olisi mahdollisimman myönteinen. Käyttäjäosallistuminen esittää näkökulman, jonka mukaan ohjelmiston laadukkuus on laajalti riippuvainen onnistuneista vuorovaikutuksista.

Työ toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Lähteinä hyödynnettiin vertaisarvioituja empiirisiä- ja teoreettisia tutkimuksia, kirjoja sekä konferenssijulkaisuja. Päätutkimusongelmana oli selvittää, miten vaatimusmäärittelyyn ja ohjelmistosuunnitteluun sijoittuvalla käyttäjäosallistumisella voidaan edistää valmiiden, ammattilaiskäyttöön suunnattujen ohjelmistojen käyttäjätyytyväisyyttä. Ennen varsinaista tutkimusta muodostettiin teoreettinen pohja, jossa esiteltiin vaatimusmäärittelyn ja ohjelmistosuunnittelun kehitysvaiheet, kuvailtiin ammattilaisohjelmistojen olemusta ja määriteltiin käyttäjäosallistumisen sekä käyttäjätyytyväisyyden käsitteitä. Päätutkimusongelman ratkaisemiseksi alatutkimusongelmissa selvitettiin käyttäjäosallistumisen menetelmiä, ammattilaisohjelmistojen kehittämisen erityispiirteitä sekä käyttäjätyytyväisyyteen vaikuttavia käyttäjäosallistumisen osa-alueita.

Aineiston perusteella varhaiselle ammattilaisohjelmistokehityksen käyttäjäosallistumiselle voidaan suositella ohjelmistotavoitteita tukevia osallistumisintensiteettejä ja yleisiä käytännön valmisteluja, esittää piirteitä, joilla arvioida käyttäjän soveltuvuutta osallistumiseen sekä ehdottaa ratkaisuja yleisiin ongelmatilanteisiin. Vaatimusmäärittelyn ja ohjelmistosuunnittelun kehitysvaiheisiin on useita osallistamisen menetelmiä, joskaan niiden keskinäistä paremmuutta tyytyväisyyden saavuttamisessa ei aineiston perusteella voida määrittää. Ammattilaisohjelmistojen kehityksessä on tunnistettavissa erityispiirteitä käyttäjäsidosryhmä- ja organisaatiotasoilla sekä hankinnassa. Vaatimusmäärittelyllä ja erityisesti funktionaalisten vaatimusten onnistumisella vaikuttaa käytännössä olevan tyytyväisyyttä edistävä vaikutus, mutta myös muiden osa-alueiden merkitykselle voidaan esittää perusteluja. Tämä työ muodostaa ohjenuoran ammattilaisohjelmistojen varhaiselle, käyttäjätyytyväisyyttä tavoittelevalle käyttäjäosallistumiselle. Tulosten voi olettaa olevan merkityksellisiä käyttäjäosallistumisen harjoittamista suunnitteleville tai pohjustuksena aihealueeseen.