Välttelyä vai väsymystä?: Tulkintoja nähdyksi jääneiden pikaviestien merkityksestä

Abstract

Pikaviestisovelluksista on tullut merkittävä osa arjen viestintää. Sovellusten merkitys ihmissuhteissa ylittää pelkän tiedon jakamisen; niillä voi olla myös merkittävä rooli ihmissuhteiden ylläpitämisessä. Tässä tutkimuksessa selvitetään, millä tavoin pikaviestisovellusten käyttäjät tulkitsevat tilanteita, joissa he odottavat vastausta viestiin, jonka he olettavat lukukuittausten tai aktiivisuustietojen perusteella olevan havaittu. Tutkimuksen painopiste on käyttäjien näkemyksissä ja kokemuksissa ja aineisto koostuu pikaviestisovellusten käyttäjien kyselyvastauksista. Vaikka pikaviestisovelluksia hyödynnetään myös työelämässä, tämä tutkimus tarkastelee viestintää vapaa-ajalla esimerkiksi ystävien, kumppanin tai perheenjäsenten kanssa.

Kyselyvastaukset koostuvat 52:n 18–35-vuotiaan vastaajan kokemuksista ja ajatuksista koskien pikaviestisovellusten aktiivisuustietojen ja lukukuittausten käyttöä. Aineiston analyysi on tehty laadullisena sisällönanalyysina, pääosin aineistolähtöisesti, mutta myös aiempaa tutkimustietoa hyödyntäen. Aineiston analyysin yksi keskeisimpiä tuloksia on se, että suurin osa vastaajista uskoi viestin lähettäjän tulkitsevan negatiivisesti sen, että he olisivat lukeneet viestin tai käyttäneet viestintäalustaa vastaamatta lähettäjän viestiin. Tulkinnat tilanteissa, jossa viesti oletettiin havaituksi siihen kuitenkaan vastaamatta, olivat pääosin negatiivisia ja ne herättivät lähettäjässä negatiivisia tunteita, kuten epävarmuutta suhteen tilasta tai ärtymystä.