Digitaalisten järjestelmien käytettävyyden arviointimenetelmien automatisointi

Abstract

Käytettävyys muodostuu käyttäjän käyttäessä järjestelmää saavuttaakseen järjestelmän käytölle asettamansa tavoitteen. Käytettävyys kertoo, miten helppoa järjestelmän käyttö käyttäjän mielestä on. Sen rooli digitaalisissa järjestelmissä on kasvanut: enää pelkkä toimiva ohjelmisto ei riitä, sen täytyy tuottaa myös hyvä asiakaskokemus. Käytettävyys voi vaikuttaa siihen, kuinka halukas käyttäjä on käyttämään järjestelmää. Käytettävyysarviointi on edellytys intuitiiviselle ja helppokäyttöiselle järjestelmälle, mutta aina arviointia ei tehdä tai se tehdään vajavaisesti vedoten käytettävyysarvioinnista aiheutuviin kustannuksiin, aikapaineeseen tai resurssipulaan. Käytettävyyden arviointimenetelmien automatisointi esitetään yhtenä ratkaisuna edellä mainittuihin testaamiseen liittyvien haasteiden ratkaisemiseen. Tämä kandidaattitutkielma käsittelee kirjallisuuskatsauksen avulla automaattisia käytettävyyden arviointimenetelmiä. Tutkielman tarkoitus on selvittää, millaisia erilaisia automaattisia käytettävyyden arviointimenetelmiä on. Kirjallisuuskatsaukseen on valittu alan julkaisuissa julkaistuja vertaisarvioituja artikkeleita, kirjallisuuskatsauksia ja kirjoja. Tässä tutkielmassa automaattiset käytettävyyden arviointimenetelmät on ryhmitelty kolmeen eri pääkategoriaan: automaattinen tallennus, automaattinen analyysi ja automaattinen arviointi. Automaattisen tallennuksen menetelmät tallentavat testauksen aikana esimerkiksi käyttäjän hiiren liikkeet ja klikkaukset testattavassa käyttöliittymässä, mutta käytettävyysongelmien tunnistaminen datasta jää ihmisen vastuulle. Automaattisessa analyysissä arviointimenetelmä osaa tunnistaa testattavasta käyttöliittymästä käytettävyysongelmia. Automaattisen arvioinnin menetelmät tunnistavat käytettävyysongelman ja ehdottavat sille korjaustoimenpiteitä. Automaattiset käytettävyysarviointimenetelmät pyrkivät tekemään käytettävyysarvioinnista tehokkaampaa sekä säästämään aikaa, rahaa ja työresursseja. Kuitenkin kirjallisuuskatsauksessa paljastui, että automaattiset käytettävyyden arviointimenetelmät tarvitsevat myös manuaalista työtä toimiakseen. Lisäksi automaattiset arviointimenetelmät eivät pysty arvioimaan kaikkia olennaisesti käytettävyyteen liitettyjä osatekijöitä, kuten tuloksellisuutta tai tyytyväisyyttä. Automaattiset menetelmät sopivat parhaiten saavutettavuuden ja tehokkuuden arviointiin. Näitä menetelmiä tulee ajatella pikemmin apureina käytettävyysarvioinnin suorittamiseen.