Kriisitilanteen päätöksenteko turvallisuuskriittisessä organisaatiossa : Kuvaileva kirjallisuuskatsaus

Abstract

Tässä kandidaatintutkielmassa tutkitaan kriisitilanteen päätöksentekoa turvallisuuskriittisten organisaatioiden näkökulmasta. Tutkimuskysymykset ovat 1) mitkä ovat turvallisuuskriittisen organisaation kriisitilanteen päätöksenteon edellytykset? 2) Mitkä tekijät aiheuttavat haasteita kriisitilanteen päätöksenteolle? Tutkielman alussa on kuvattu tutkimuksen kohteen, turvallisuuskriittisten organisaatioiden tunnusomaiset piirteet. Kriisitilanteen päätöksenteko sekä kriisijohtaminen ovat olleet viime aikoina tutkijoiden kiinnostuksen kohteena erityisesti Ukrainan sodan ja koronaviruspandemian vuoksi.

Tutkimus on toteutettu kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Tutkielman teoreettinen viitekehys käsittelee kriisien luokittelua, päätöksentekoa sekä päätöksenteon rajoitettua rationaalisuutta yleisellä tasolla. Tutkielman aineisto koostuu kymmenestä tieteellisestä artikkelista, jotka ovat julkaistu Tampereen yliopiston tietokannoissa. Turvallisuuskriittisten organisaatioiden kontekstissa julkaistuja artikkeleja oli haastavaa löytää, joten tutkimusaineisto rajautui aikakriittisten sekä vaikutuksiltaan vakavien kriisitilanteiden käsittelyyn. Tutkielman analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Aineiston alkuperäisilmaukset pelkistettiin, jonka jälkeen ne ryhmiteltiin ja jaettiin alaluokkiin. Alaluokkien perusteella muodostettiin samankaltaisuuden perusteella yläluokat, joista muotoutuivat tutkielman keskeiset löydökset.

Tutkielman tuloksissa kriisitilanteen päätöksenteon edellytyksinä korostuvat yhteistyö, jaettu tilannetietoisuus, muuttuvan ympäristön huomiointi sekä relevantin tiedon tunnistaminen. Aineiston mukaan päätöksentekoa puolestaan haastavat erityisesti haasteet kommunikoinnissa, kognitiiviset vääristymät sekä ajan puute.

Tutkielman johtopäätöksissä aineistosta nousseet löydökset tuodaan turvallisuuskriittisten organisaatioiden kontekstiin. Yhteistyön merkitys turvallisuuskriittisten organisaatioiden vakavissa kriisitilanteissa on keskeinen. Mikään toimija ei kykene hallitsemaan tilanteita yksin. Yhteistyön tulisi alkaa jo kriisitilanteisiin varautumisen vaiheessa organisaatiorajat ylittävällä yhteistyöllä. Kriisitilanteen hallinnassa tilannetietoisuuden jakaminen eri toimijoiden välillä on tärkeää, jotta kaikilla toimijoilla on mahdollisuus tehdä päätöksiä oikean tilannetietoisuuden perusteella. Yhteistyötä vaaditaan myös dynaamisen tilanteen ajan hermolla pysymiseen sekä tilannetietoisuuden jatkuvaan päivittämiseen. Vähäisen käytettävissä olevan ajan tehokas käyttäminen tilanteen kannalta relevantin tiedon käsittelyyn vaatii taitoa priorisoida oikeita asioita tiedon kompleksisesta tulvasta.

Tutkielmassa esiin nousseet päätöksenteon haasteet vaativat nekin yhteistyötä tullakseen voitetuiksi. Yhteisten pelisääntöjen luominen tiedon jakamiseen ja kommunikaatioon on oleellinen osa jaetun tilannetietoisuuden luomista. Kognitiiviset vääristymät voidaan selättää olemalla niistä tietoisia ja tarkastelemalla kriittisesti omaa sekä tiimitason päätöksentekoa. Ajan puute haastaa erityisesti päätöksenteon nopeuden ohella perusteellisuuden vaatimusta, joten tiedon relevanssin ymmärtämiseen vaaditaan usein eri osaamisalan ammattilaisten yhteistyötä.