Digitaalisen markkinoinnin tehokkuuden arviointi : Mittareita ja menetelmiä

Abstract

Internetin myötä myös markkinointi on siirtynyt digitaalisiin kanaviin. Digitaalisen markkinoinnin periaatteet pohjautuvat perinteiseen markkinointiin, mutta se on tuonut mukanaan myös uusia mahdollisuuksia. Digitaalisen markkinoinnin toimenpiteitä voi-daan nykyään seurata tarkasti ja se onkin nostettu yhdeksi digitaalisen markkinoinnin tärkeimmistä hyödyistä. Web-analytiikalla voidaan seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja pyrkiä selvittämään asiakkaiden toiveita ja tarpeita.

Tässä tutkielmassa selvitetään digitaalisen markkinoinnin tehokkuuden arvioinnin mit-tareita ja menetelmiä kuvailevan kirjallisuuskatsauksen avulla. Aineistona pääasiassa julkaisuhetkellä mahdollisimman tuoreita tieteellisiä artikkeleita ja konferenssijulkai-suja. Täydennän tuloksia omilla työelämän kokemuksillani.

Digitaalisen markkinoinnin tehokkuutta on tutkittu useista näkökulmista. Täydellistä ja hyödyllisintä mittaria tai menetelmää ei voida määritellä, johtuen mittareiden valta-vasta lukumäärästä ja erilaisista liiketoiminnallisista tavoitteista. Tutkimuksessa nou-see esiin useita pitkän ja lyhyen aikavälin mittareita sekä taloudellisia ja ei-taloudellisia mittareita. Näillä kaikilla voidaan mitata digitaalista markkinointia eri näkökulmista.

Tehokkuutta voidaan analysoida ab-testauksella, ostopolun vaiheiden, taloudellisten tulosten ja konversion seurannalla. Tehokkuuden arvioimisen työkaluksi voidaan muo-dostaa tärkeimmistä mittareista suorituskykyindikaattorit, jotka antavat markkinoinnin tehokkudesta selkeän kokonaiskuvan.