Sosiaali- ja terveydenhuollon moniammatillisen työryhmän sisäinen viestintä

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuollon moniammatilliset työryhmät ovat tärkeitä yhteistyön muotoja, joiden avulla voidaan parantaa asiakkaiden ja potilaiden hoitoa ja hyvinvointia. Moniammatillinen työryhmä toimii yleensä tiiminä, jossa eri ammattiryhmien jäsenet tuovat omaa erityisosaamistaan ja kokemustaan yhteiseen työhön. Moniammatillinen yhteistyö edellyttää tehokasta ja toimivaa sisäistä viestintää, joka mahdollistaa eri ammattiryhmien välisen tiedon jakamisen, tavoitteiden yhteisen määrittelyn ja yhteistyön suunnittelun. Moniammatillisilla työryhmillä on tärkeä rooli sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen kehittämisessä ja asiakkaiden tai potilaiden hoidon ja hyvinvoinnin edistämisessä.

Tämän kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena oli selvittää, millaisia haasteita on sosiaali- ja terveydenhuollon moniammatillisen työryhmän sisäisessä viestinnässä. Tutkimuskysymyksenä oli: Millaisia haasteita on sosiaali- ja terveysalan moniammatillisen työryhmän sisäisessä viestinnässä?

Kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena oli koota yhteen aikaisemmat tutkimustulokset tutkitusta aiheesta ja tavoitteena oli muodostaa yhtenäinen kokonaisuus ja täten lisätä aiheen ymmärrettävyyttä. Systemaattinen kirjallisuuskatsaus on yksi kirjallisuuskatsauksen päätyypeistä. Hakulauseke luotiin käyttämällä keskeisiä käsitteitä sekä niiden synonyymeja. Hakusanojen muodostaminen aloitettiin miettimällä keskeiset käsitteet tutkimuskysymyksen kautta. Katsauksessa käytettyjä tietokantoja olivat Communication And Mass Media Complete, Sociology Source Ultimate, Scopus ja ProQuest. Sisäänottokriteereiksi määritettiin: 1. Tutkimus käsittelee sosiaali- ja terveysalan moniammatillisen työryhmän sisäistä viestintää, jotta tutkimus vastaisi tutkimuskysymykseen. 2. Tieteellinen alkuperäisartikkeli 3. Vertaisarvioitu tutkimus. 4. Alkuperäistutkimus saatavilla koko tekstinä verkossa, jotta koko teksti olisi saatavilla helposti katsauksen tulosten analysointiin. 5. Julkaisuvuosi 2012–2022, jotta tutkimus olisi mahdollisimman tuore ja ajankohtainen. 6. Julkaisukieli suomi tai englanti. Hakutulos kokonaisuudessaan ennen tietokantarajauksia oli 3678 ja tietokantarajausten jälkeen 624. Kirjallisuuskatsaukseen valittiin lopulta 10 alkuperäistutkimusta, joista kvalitatiivisia oli seitsemän tutkimusta ja kvantitatiivisia kolme tutkimusta. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla. Alkuperäistutkimusten laadunarviointi tehtiin Joanna Briggs Instituutin arviointikriteeristöä hyödyntäen.

Tuloksissa korostui ihmisten välisten suhteiden välien merkitys koko työryhmän sisäisen viestinnän onnistumiselle. Useammassa tutkimuksessa nostettiin esille eritoten lääkäreiden asenteet ja käytös muita työryhmän jäsenisiä kohtaan. Todettiin mm. lääkäreiden olevan yhteistyökyvyttömiä, tylyjä ja jopa huono käytöksisiä. Tutkimustuloksissa korostui myös rakenteelliset ongelmat viestinnän haasteena. Iso haaste viestinnälle on, jos työryhmän koko kasvaa liian isoksi. Tämä heijastuu tutkimustulosten mukaan mm. prosesseihin, tehokkuuteen sekä ajankäyttöön. Negatiivisilla kokemuksilla viestinnästä oli suuri merkitys koko työryhmän viestinnälle. Tutkimustuloksissa tuli esille myös organisaation luomat haasteet viestinnässä. Isoimmaksi esteeksi koettiin organisaatioiden pirstoutuminen, jolla tutkimustuloksissa viitattiin sosiaali- ja terveydenhuoltoalan siiloutuminen erilaisiin organisaatioihin mm. julkiseen perusterveydenhuoltoon, julkiseen erikoissairaanhoitoon sekä yksityisiin toimijoihin.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että sosiaali- ja terveydenhuoltoalan moniammatillisen työryhmän jäsenten keskinäiset välit ja suhteet vaikuttavat koko työryhmän sisäisen viestinnän onnistumiseen. Eri ammattiryhmien edustajien luottamukselliset välit edesauttavat onnistunutta viestintää ja täten tuovat parhaimman tuloksen työryhmän ydintehtävän hoidossa. Organisaatiot luovat monimutkaisilla ja pirstoutuneilla rakenteillaan haasteita sosiaali- ja terveyden-huoltoalan moniammatillisten työryhmien viestintään. Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan pirstoutuminen eri toimijoihin luo jopa esteitä toimivalle viestinnälle. Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten viestintätaitoihin tulisi kiinnittää huomiota jo koulutusvaiheessa. Onnistunut verbaalinen ja non-verbaalinen viestintä työryhmän sisällä lisää tehokkuutta, potilasturvallisuutta sekä työhyvinvointia. Työnantajan tulisi velvoittaa kaikkia työntekijöitä miettimään omaa viestintää ja käyttäytymistä toisia kohtaan, ja tarvittaessa työnantajan tulisi olla velvollinen puuttumaan asiaan.