Business intelligence- työkalujen käyttäminen päätöksenteossa : Tapaustutkimus kohdeyritys X:n raportoinnin kehittämisestä

Abstract

Nykypäivän kilpailluilla markkinoilla tiedolla johtaminen on yhä tärkeämmässä roolissa ja etenkin tiedosta muodostuva informaatio on tärkeä tekijä yritysten löytäessä vastauksia kilpailuympäristönsä asettamiin haasteisiin. Jotta tiedosta saadaan strukturoitua ja hyödynnettävää informaatiota esimerkiksi raporttien muodossa, tarvitsee kerättyä tietoa suodattaa liiketoimintatietoa hyödyntävillä järjestelmillä. Nykypäivänä päätöksenteon pohjaksi tarvittavaa tietoa voidaan kerätä sekä yrityksen sisältä erilaisista toiminnoista ja transaktioista että yrityksen ulkopuolelta, esimerkiksi verkosta. Tässä tutkimuksessa tutkitaan tapaustutkimuksen avulla kohdeyrityksen pyrkimyksiä implementoida liiketoimintatieto (BI) ja sen tarjoamat työkalut osaksi yrityksen päätöksentekoa läpi organisaatiotasojen. Tutkimuksen kohdeyrityksellä on ollut jo pitkään käytössä BI-työkalu, mutta sen hyödyntäminen ei ole ollut halutulla tasolla. Yritys pyrkii tulevaisuudessa pohjauttamaan kaikki päätöksenä yhä enenevissä määrin informaatioon, jota historiallinen tieto tarjoaa. Tämän tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui liiketoimintatiedon hyödyntämistä ja sen implementointia käsittelevästä kirjallisuudesta. Teoreettinen viitekehys tarjosi neljä erilaista teemaa, joita hyödynnettiin myöhemmin empiirisen osuuden puolistrukturoiduissa haastatteluissa. Empiirinen osuus pyrki yrityksen työntekijöiden sekä asiantuntijan haastattelujen perusteella tarjoamaan läpileikkauksen siitä, missä yrityksen liiketoimintatiedon hyödyntäminen on tällä hetkellä, ja mitkä ovat haastateltavien toiveet tulevaisuuden varalta. Empiirinen osuus tarjosi myös teoreettisessa keskustelussa olleille implementointiprosessin kriittisille tekijöille haastateltavien oman, käytännöllisen näkökulman. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että empiirisessä osuudessa kerätyt vastaukset vahvistavat akateemisessa kirjallisuudessa esiteltyjen kriittisten tekijöiden roolin implementointiprosessissa. Kriittiseen rooliin nousevat esimerkiksi johtajien rooli sekä asiantuntijan rooli implementointiprosessissa. Haastattelujen vastaukset tarjosivat myös yrityksen kannalta tärkeitä tuloksia siitä, miten haastateltavien mukaan yrityksen kannattaisi viedä liiketoimintatieto sekä BI-järjestelmä osaksi yrityksen päivittäistä päätöksentekoa. Tutkimuksen tulokset eivät ole kuitenkaan yleistettävissä, koska tutkimuksen empiirinen osuus perustuu kohdeyrityksen henkilöiden subjektiivisiin näkemyksiin