Huomaavaiset ohjelmistot, empaattiset suunnittelijat: Tulkintatyö ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksessa
Hietala, Tuomas (2023)
Hietala, Tuomas
2023
Master's Programme in Human-Technology Interaction
Informaatioteknologian ja viestinnän tiedekunta - Faculty of Information Technology and Communication Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2023-01-12
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202211148365
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202211148365
Tiivistelmä
Ihmisen tarkastelu tietokoneeseen verrattavana informaationkäsittelijänä (human information processing, HIP) ja tietokoneen tarkastelu ihmiseen verrattavana sosiaalisena toimijana (computers are social actors, CASA) ovat kaksi erilaista näkökulmaa ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutukseen. Tämä tutkielma yhdistelee edellä mainittuja näkökulmia soveltamalla ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutukseen tulkintatyön käsitettä. Tulkintatyöllä tarkoitetaan toisen ihmisen ymmärtämiseen vaadittavaa vaivannäköä. Tässä tutkielmassa tulkintatyön käsitettä sovelletaan myös ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutukseen. Tulkintatyön näkökulma yhdistää HIP-näkökulmaan liittyvän ajatuksen kognitiivisen kuormituksen välttämisestä ja CASA-näkökulmaan kuuluvan ajatuksen siitä, että ihmiset kokevat tietokoneet sosiaalisina toimijoina, joilla koetaan olevan esimerkiksi persoonallisuus ja käytöstavat.
Tutkielmassa analysoidaan ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen, käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen alan oppi- ja ammattikirjallisuutta sekä alan yleisteoksia tulkintatyön näkökulmasta. Ensin tarkastellaan kirjallisuuden kuvauksia käyttäjän ja tietokoneen vuorovaikutuksesta, joissa tulkintatyön näkökulma valottaa etenkin tietokoneiden käytön ajoittaista ahdistavuutta ja turhauttavuutta. Toiseksi tarkastellaan kirjallisuuden kuvauksia käytettävyysammattilaisten työstä, jossa tulkintatyön näkökulma auttaa ymmärtämään käytettävyysammattilaisille tyypillisiä ominaisuuksia (kuten empaattisuutta), heidän työnsä näkymättömyyttä sekä osaa käytettävyystyön menetelmistä, etenkin persoonia ja skenaarioita. Kolmanneksi pohditaan tulkintatyön merkitystä ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksessa tulevaisuudessa sekä käyttöliittymäsuunnittelun etiikkaa, huomioiden ohjelmistoalan viimeaikaiset muutokset, kuten koneoppimisen yleistymisen ja ohjelmistojen siirtymisen pilveen. Koneoppimista ja massadataa hyödyntävät pilviohjelmistot saattavat muuttaa käytettävyysammattilaisten ja siten välillisesti myös käyttäjien asemaa, mikäli käytettävyysammattilaisten tekemää tulkintatyötä korvataan koneoppimisalgoritmeilla. Analyysin yhteenvetona tulkintatyön käsite vaikuttaa ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen kannalta relevantilta, joskaan ei kaikkea selittävältä käsitteeltä.
Tutkielmassa analysoidaan ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen, käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen alan oppi- ja ammattikirjallisuutta sekä alan yleisteoksia tulkintatyön näkökulmasta. Ensin tarkastellaan kirjallisuuden kuvauksia käyttäjän ja tietokoneen vuorovaikutuksesta, joissa tulkintatyön näkökulma valottaa etenkin tietokoneiden käytön ajoittaista ahdistavuutta ja turhauttavuutta. Toiseksi tarkastellaan kirjallisuuden kuvauksia käytettävyysammattilaisten työstä, jossa tulkintatyön näkökulma auttaa ymmärtämään käytettävyysammattilaisille tyypillisiä ominaisuuksia (kuten empaattisuutta), heidän työnsä näkymättömyyttä sekä osaa käytettävyystyön menetelmistä, etenkin persoonia ja skenaarioita. Kolmanneksi pohditaan tulkintatyön merkitystä ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksessa tulevaisuudessa sekä käyttöliittymäsuunnittelun etiikkaa, huomioiden ohjelmistoalan viimeaikaiset muutokset, kuten koneoppimisen yleistymisen ja ohjelmistojen siirtymisen pilveen. Koneoppimista ja massadataa hyödyntävät pilviohjelmistot saattavat muuttaa käytettävyysammattilaisten ja siten välillisesti myös käyttäjien asemaa, mikäli käytettävyysammattilaisten tekemää tulkintatyötä korvataan koneoppimisalgoritmeilla. Analyysin yhteenvetona tulkintatyön käsite vaikuttaa ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen kannalta relevantilta, joskaan ei kaikkea selittävältä käsitteeltä.