Tekoälyn vaikutus käsityksiin vuorovaikutuskumppanista

Abstract

Suuri osa ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta tapahtuu nykyään teknologian välityksellä. Teknologiavälitteistä vuorovaikutusta on jo vuosia pyritty nopeuttamaan ja tehostamaan tekoälyn avulla. Tekoälyä hyödynnetään ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa tänä päivänä jo monin tavoin, esimerkiksi sähköpostisovellusten älykkäissä vastausehdotuksissa. Tekoälyteknologiat kehittyvät jatkuvasti ja tulevaisuudessa tekoälyä voidaan mahdollisesti hyödyntää laajemminkin esimerkiksi automaattiseen profiilinluontiin. Tekoälyavusteisesta vuorovaikutuksesta on kyse silloin, kun tekoäly muokkaa tai täydentää ihmisen kirjoittamia viestejä tai tuottaa kokonaan uusia viestejä lähettäjän puolesta ihmisten välisessä keskustelussa. Tekoälyn osallisuuden laajuus voi vaihdella pienten kirjoitusvirheiden korjaamisesta kokonaisten tekstikappaleiden tuottoon. Tekoälyä voidaan hyödyntää eri medioissa kuten video-, ääni- tai tekstimuotoisessa vuorovaikutuksessa, ja se voi toimia joko viestin lähettäjän tai vastaanottajan apuna.

Tässä tutkielmassa keskitytään tekstipohjaiseen tekoälyavusteiseen vuorovaikutukseen ja selvitetään kirjallisuuskatsauksen avulla, millaisia vaikutuksia tekoälyllä on käsityksiin vuorovaikutuskumppanista. Tarkastellaan siis tilanteita, joissa viestin laatija eli lähettäjä käyttää kirjoittamisen apuna tekoälyä, ja tutkitaan, millainen vaikutus sillä on vastaanottajan käsityksiin lähettäjästä. Kirjallisuuskatsauksessa on mukana seitsemän vuosina 2019–2022 julkaistua tutkimusta, joissa käsitellään automaattista profiilinluontia, älykkäitä vastausehdotuksia ja tekoälyä sähköpostiviestin kirjoittamisen apuna. Tutkimuksissa selvitetään tekoälyn vaikutusta vastaanottajan käsityksiin lähettäjän luotettavuudesta, viehättävyydestä, sosiaalisesta vetovoimasta, lämmöstä sekä pätevyydestä.

Tulosten perusteella tekoälyllä on enemmän negatiivisia kuin positiivisia vaikutuksia viestin vastaanottajan käsityksiin lähettäjästä. Erityisesti viestin lähettäjän koettuun luotettavuuteen tekoälyn käyttö näyttäisi vaikuttavan yleensä negatiivisesti. Mielipiteisiin lähettäjän viehättävyydestä tekoälyllä ei ollut vaikutusta, mutta käsityksiin tämän sosiaalisesta vetovoimasta sillä oli. Koetun lämmön ja pätevyyden suhteen tulokset olivat ristiriitaisia. Tutkimusten tuloksien vertailu osoittautui hankalaksi, koska käsityksien mittaamiseen käytettiin erilaisia mittareita.