Konfliktitilanteet työyhteisössä: systemaattinen kirjallisuuskatsaus

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli systemaattisen kirjallisuuskatsauksen avulla tarkastella työyhteisöjen kohtaamia konflikteja, konfliktien ratkaisumenetelmiä ja konfliktien ratkaisukeinojen vaikutusta työyhteisöön. Tutkimukseni pohjaa konfliktin teoriaan ja siihen, kuinka konfliktit näyttäytyvät työyhteisössä. Konflikti on käsitteenä laaja ja yleisesti melko negatiivisesti mielletty. Konflikti voi esimerkiksi viitata niin ristiriitaan työyhteisössä kuin sotatilaan eri maiden välillä. Tässä tutkimuksessa tutkin konfliktin käsitettä ristiriitana työyhteisössä ja tarkastelen konfliktin käsitettä pedagogisen konfliktin käsitteen kautta, siten, että pyrin selvittämään miten konfliktin voi kääntää oppimiskokemukseksi sen negatiivisesta maineesta huolimatta. Tutkimukseni aineisto on kerätty vuosilta 2010–2022, kahdesta eri tietokannasta vertaisarvioiduista tieteellisistä julkaisuista. Lopullisiksi tutkimukseni artikkeleiksi valikoitui kuusi artikkelia, jotka käsittelivät työyhteisöjen ja työskentelytiimien konfliktien kohtaamisia. Tutkimukseni aineistot ovat kerätty ympäri maailmaa erilaisista työyhteisöjen ja tiimityön konflikteja käsittelevistä tutkimuksista. Keskeisimpien tutkimustulosten perusteella ilmeni, että konfliktien ratkaisutyylillä on suuri vaikutus työyhteisöön. Konfliktit yleisesti ottaen otettiin vastaan myönteisin mielin ja konflikteista pyrittiin oppimaan niin työntekijöiden kuin johtajienkin puolelta. Edelleen konfliktien kohtaaminen on kuitenkin haastavaa eikä niitä osata kohdata oikein vaan konflikteja mielellään vältellään niiden kohtaamisen sijaan. Konfliktien ratkaiseminen on myös haastavaa. Konfliktien ratkaisuissa tukeudutaan johtajiin ja konfliktien ratkaisut mielletään johtajien tehtäväksi. Konfliktien ratkaisuissa käytetään melko paljon hallinnollisia menetelmiä johtajien toimesta, joka yllyttää vihamielisyyteen ja vaikuttaa kielteisesti työyhteisöön. Hallinnollisten menetelmien lisäksi tutkimustulosten perusteella kuitenkin ilmeni, että konfliktitilanteiden ennakointiin, yhteistyöhön sekä kompromissien käyttöönkin konfliktien ratkaisuissa panostetaan työyhteisössä.