Ajatusten ja tunteiden tulkkina: Dialogisuuden ilmeneminen etätyön kontekstissa

Abstract

Etätyön tekemisestä on tullut viime aikoina yhä yleisempää. Teknologiavälitteinen etätyö muuttaa vuorovaikutusta, kun viestintää on tyypillisesti vähemmän, ja se on muodoltaan virallisempaa. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten dialogisuus toteutuu etätyössä työntekijän lähitiimissä. Tässä tutkimuksessa dialogilla viitataan tasa-arvoiseen ja toisia kunnioittavaan vuoropuheluun, joka parhaimmillaan näyttäytyy yhdessä ajattelemisena ja oppimisena. Dialogissa tärkeää on pysähtyminen ja omien tulkintojen pidättäminen sekä itsensä ja toisten kuunteleminen. Koska dialogisuuden ilmenemistä etätyön kontekstissa ei ole aiemmin tutkittu, tarjoaa tämä tutkimus uutta tietoa siitä, kuinka dialogisuus toteutuu teknologiavälitteisessä etätyössä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena, sillä tarkoituksena oli saada laajemmin ilmiötä kuvailevaa tietoa. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla kolmea etätyöntekijää keväällä 2022. Haastateltavat olivat kaikki eri organisaatioista. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin menetelmin, jossa teoria liitettiin aineistoon vasta analyysivaiheessa.

Tutkimustulosten mukaan teknologiavälitteinen etätyö sekä mahdollistaa että haastaa dialogisuuden toteutumisen työntekijän lähitiimissä. Etätyö voi vaikeuttaa keskittymistä ja läsnäoloa tiimin tapaamisissa, jolloin keskustelu jää mekaaniseksi ja yksipuoliseksi. Toisaalta teknologia myös luo mahdollisuuksia kuuntelulle ja odottamiselle, kun oma puheenvuoro otetaan esimerkiksi virtuaalisesti viittaamalla. Dialogisuuden ilmenemiseen vaikuttaa myös tiimin koko, sillä pienemmässä tiimissä on helpompi saada oma ääni kuuluviin sekä myös keskittyä siihen, mitä muilla on sanottavana. Lisäksi tulokset osoittavat, kuinka dialogi toteutuu helpommin tuttujen ihmisten kanssa. Tutussa tiimissä työntekijät uskaltavat ilmaista avoimemmin omia näkemyksiään. Teknologiavälitteinen viestintä kuitenkin vaikeuttaa nonverbaalin informaation tulkitsemista, minkä vuoksi työntekijät kiinnittävät enemmän huomiota oman sekä muiden viestin sisältöön. Siksi etätyössä toisten ajatuksia ja tunteita tulkitaan huolellisemmin, mikä myös mahdollistaa aidon dialogisuuden toteutumisen.