Psykososiaalinen työorientaatio ja institutionaalinen vuorovaikutus aikuissosiaalityön videoneuvotteluissa
Koivuranta, Maiju (2022)
2022
Sosiaalityön maisteriohjelma - Master's Programme in Social Work
Yhteiskuntatieteiden tiedekunta - Faculty of Social Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2022-05-09
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202204274040
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202204274040
Tiivistelmä
Etänä tehtävä asiakastyö aikuissosiaalityössä on lisääntynyt erityisesti kevään 2020 COVID-19-pandemian myötä. Asiakastapaamisia järjestetään esimerkiksi puhelimitse ja videopuheluin. Tässä pro gradu -tutkielmassa analysoin, millaista sosiaalityöntekijän ja asiakkaan välinen vuorovaikutus on videotapaamisissa. Kiinnitän huomiota videoneuvotteluissa ilmeneviin psykososiaalisen sosiaalityön piirteisiin sekä siihen, miten neuvotteluissa näkyy niiden institutionaalinen luonne.
Olen nauhoittanut tutkielmaani varten neljä aikuissosiaalityössä tapahtuvaa videoneuvottelua. Kaikissa neuvotteluissa on osallisena asiakkaan ja sosiaalityöntekijän lisäksi myös kuntouttavan työtoiminnan taho, mutta keskityn analyysissani erityisesti asiakkaan ja sosiaalityöntekijän väliseen vuorovaikutukseen. Konstruktionistisessa tutkimuksessani olen kiinnostunut osapuolten välisestä, tilannesidonnaisesta vuorovaikutuksesta ja kielenkäytöstä. Tulkitsen neuvotteluissa tapahtuvia vuorovaikutustekoja institutionaalisen viitekehyksen sisällä. Olen peilannut litteroitua videoaineistoa psykososiaaliseen sosiaalityöhön liittyvään teoriaan. Käytän apunani Woodsin ja Hollisin luomia psykososiaalisen terapian käsitteitä: kannattelu, suora vaikuttaminen, tunteiden tuuletus, tilanteen heijastelu, vakiintuneiden ajattelu- ja toimintamallien reflektointi sekä kehityspolkujen reflektointi. Havainnoin aineistoissa esiintyvän verbaalisen vuorovaikutuksen lisäksi myös nonverbaalia vuorovaikutusta.
Vuorovaikutus näyttäytyy videoaineistossani monipuolisena, sisältäen verbaalisen vuorovaikutuksen lisäksi myös runsaasti nonverbaaleja elementtejä. Institutionaalinen ulottuvuus määrää neuvotteluiden rakenteellisen kulun ja rajaa käsiteltäviä aiheita. Sosiaalityöntekijät orientoituvat neuvotteluissa vahvasti psykososiaaliseen sosiaalityön muotoon, mutta tuki painottuu kaikissa neuvotteluissa tietynlaiseksi. Pitkälle asiakkaan historiaan ja syvälle asiakkaan tunne-elämään menevän psykososiaalisen työskentelyn sijasta sosiaalityöntekijät reagoivat asiakkaan tässä hetkessä tuottamaan puheeseen psykososiaalisen tuen keinoin. Sosiaalityöntekijöiden tarjoama psykososiaalinen tuki ilmenee erityisesti empatian ja hyväksynnän osoittamisena, asiakkaan rohkaisuna ja konkreettisen avun tarjoamisena.
Videoneuvotteluissa tapahtuu monipuolista vuorovaikutusta ja niiden avulla on mahdollista saavuttaa neuvotteluille asetetut institutionaaliset tavoitteet. Toisaalta videoneuvotteluihin liittyy teknisiä haasteita eivätkä ne voi täysin korvata kasvokkaisessa vuorovaikutuksessa tapahtuvaa läsnäoloa. Videoneuvottelut ovat hyvä vaihtoehto kasvokkaisten tapaamisten rinnalle.
Olen nauhoittanut tutkielmaani varten neljä aikuissosiaalityössä tapahtuvaa videoneuvottelua. Kaikissa neuvotteluissa on osallisena asiakkaan ja sosiaalityöntekijän lisäksi myös kuntouttavan työtoiminnan taho, mutta keskityn analyysissani erityisesti asiakkaan ja sosiaalityöntekijän väliseen vuorovaikutukseen. Konstruktionistisessa tutkimuksessani olen kiinnostunut osapuolten välisestä, tilannesidonnaisesta vuorovaikutuksesta ja kielenkäytöstä. Tulkitsen neuvotteluissa tapahtuvia vuorovaikutustekoja institutionaalisen viitekehyksen sisällä. Olen peilannut litteroitua videoaineistoa psykososiaaliseen sosiaalityöhön liittyvään teoriaan. Käytän apunani Woodsin ja Hollisin luomia psykososiaalisen terapian käsitteitä: kannattelu, suora vaikuttaminen, tunteiden tuuletus, tilanteen heijastelu, vakiintuneiden ajattelu- ja toimintamallien reflektointi sekä kehityspolkujen reflektointi. Havainnoin aineistoissa esiintyvän verbaalisen vuorovaikutuksen lisäksi myös nonverbaalia vuorovaikutusta.
Vuorovaikutus näyttäytyy videoaineistossani monipuolisena, sisältäen verbaalisen vuorovaikutuksen lisäksi myös runsaasti nonverbaaleja elementtejä. Institutionaalinen ulottuvuus määrää neuvotteluiden rakenteellisen kulun ja rajaa käsiteltäviä aiheita. Sosiaalityöntekijät orientoituvat neuvotteluissa vahvasti psykososiaaliseen sosiaalityön muotoon, mutta tuki painottuu kaikissa neuvotteluissa tietynlaiseksi. Pitkälle asiakkaan historiaan ja syvälle asiakkaan tunne-elämään menevän psykososiaalisen työskentelyn sijasta sosiaalityöntekijät reagoivat asiakkaan tässä hetkessä tuottamaan puheeseen psykososiaalisen tuen keinoin. Sosiaalityöntekijöiden tarjoama psykososiaalinen tuki ilmenee erityisesti empatian ja hyväksynnän osoittamisena, asiakkaan rohkaisuna ja konkreettisen avun tarjoamisena.
Videoneuvotteluissa tapahtuu monipuolista vuorovaikutusta ja niiden avulla on mahdollista saavuttaa neuvotteluille asetetut institutionaaliset tavoitteet. Toisaalta videoneuvotteluihin liittyy teknisiä haasteita eivätkä ne voi täysin korvata kasvokkaisessa vuorovaikutuksessa tapahtuvaa läsnäoloa. Videoneuvottelut ovat hyvä vaihtoehto kasvokkaisten tapaamisten rinnalle.