Potilasohjeiden käytettävyys kielen näkökulmasta: Heuristinen asiantuntija-arvio potilasohjeiden kielellisestä käytettävyydestä
Rantanen, Liisamaija (2022)
2022
Suomen kielen maisteriohjelma - Master's Programme in Finnish Language
Informaatioteknologian ja viestinnän tiedekunta - Faculty of Information Technology and Communication Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2022-05-05
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202204263780
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202204263780
Tiivistelmä
Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastelen potilasohjeiden käytettävyyttä. Aineistona käytän Tampereen yliopistollisen sairaalan (Tays) verkkosivuilta löytyviä raskausaikaa ja synnytystä koskevia potilasohjeita. Tutkimuskysymykseni ovat: Millainen heuristiikkalista sopii potilasohjeiden kielellisen käytettävyyden tutkimiseen sekä miten potilasohjeiden kielellinen käytettävyys toteutuu Taysin raskausaikaa ja synnytystä koskevissa potilasohjeissa.
Tutkimuksen teoreettisena pohjana käytän käytettävyystutkimusta sekä siihen liittyvää ymmärrettävyyden käsitettä. Lisäksi tarkastelen teoriaosuudessa potilasohjeita ja terveysviestintää. Miellän potilasohjeet eräänlaisiksi käyttöohjeiksi, minkä vuoksi tarkastelen myös käyttöohjetutkimusta.
Tutkimuksen menetelmänä olen käyttänyt heuristista asiantuntija-arviointia. Olen luonut tutki-musta varten heuristiikkalistan potilasohjeille. Listan olen koostanut Purhon (2000), Suojasen (2020) sekä Suomisen (2019) heuristiikkojen pohjalta. Lisäksi olen käyttänyt tukena Torkkolan ym. (2002) ohjeita potilasohjeiden kirjoittamiselle sekä käyttöohjeille tarkoitettua SFS-standardia (2020). Luomani heuristiikkalista koostuu yhdeksästä heuristiikasta, jotka ovat tekstin johdonmukaisuus, termien käyttö, verbinmuodot, tiedon riittävyys, tekstin rakenne, otsikot, lyhyet ja selkeärakenteiset virkkeet, yleis-kielen normit ja tekstin tyyli sekä täydentävät tiedot.
Tutkimustulokset osoittavat, että tutkimissani potilasohjeissa kielellinen käytettävyys toteutuu erityisen hyvin tekstin jäsentelyn, virkkeiden rakenteen ja täydentävien tietojen osalta. Eniten käytettävyysrikkeitä löytyi yleiskielen normeista ja tiedon riittävyydestä.
Tutkimukseni osoittaa myös, että luomani heuristiikat toimivat hyvin potilasohjeiden tutkimisessa. Kuitenkin joitakin heuristiikkoja olisi hyvä jakaa useampaan osaan, jotta tulokset olisivat läpinäkyvämpiä. Lisäksi heuristiikoissa on päällekkäisyyksiä, joten jatkotutkimuksena heuristiikkojen sisältöjä olisi hyvä tarkentaa entisestään, jotta niitä olisi jatkossa mielekkäämpää käyttää.
Tutkimuksen teoreettisena pohjana käytän käytettävyystutkimusta sekä siihen liittyvää ymmärrettävyyden käsitettä. Lisäksi tarkastelen teoriaosuudessa potilasohjeita ja terveysviestintää. Miellän potilasohjeet eräänlaisiksi käyttöohjeiksi, minkä vuoksi tarkastelen myös käyttöohjetutkimusta.
Tutkimuksen menetelmänä olen käyttänyt heuristista asiantuntija-arviointia. Olen luonut tutki-musta varten heuristiikkalistan potilasohjeille. Listan olen koostanut Purhon (2000), Suojasen (2020) sekä Suomisen (2019) heuristiikkojen pohjalta. Lisäksi olen käyttänyt tukena Torkkolan ym. (2002) ohjeita potilasohjeiden kirjoittamiselle sekä käyttöohjeille tarkoitettua SFS-standardia (2020). Luomani heuristiikkalista koostuu yhdeksästä heuristiikasta, jotka ovat tekstin johdonmukaisuus, termien käyttö, verbinmuodot, tiedon riittävyys, tekstin rakenne, otsikot, lyhyet ja selkeärakenteiset virkkeet, yleis-kielen normit ja tekstin tyyli sekä täydentävät tiedot.
Tutkimustulokset osoittavat, että tutkimissani potilasohjeissa kielellinen käytettävyys toteutuu erityisen hyvin tekstin jäsentelyn, virkkeiden rakenteen ja täydentävien tietojen osalta. Eniten käytettävyysrikkeitä löytyi yleiskielen normeista ja tiedon riittävyydestä.
Tutkimukseni osoittaa myös, että luomani heuristiikat toimivat hyvin potilasohjeiden tutkimisessa. Kuitenkin joitakin heuristiikkoja olisi hyvä jakaa useampaan osaan, jotta tulokset olisivat läpinäkyvämpiä. Lisäksi heuristiikoissa on päällekkäisyyksiä, joten jatkotutkimuksena heuristiikkojen sisältöjä olisi hyvä tarkentaa entisestään, jotta niitä olisi jatkossa mielekkäämpää käyttää.