Etätyö tiedon vedenjakajana : Hiljaisen tiedon jakamiseen vaikuttavia tekijöitä etätyössä

Abstract

Koronapandemian seurauksena työnteon tavat ovat monilta osin murroksessa. Etenkin etätyön määrä lisääntyy vauhdilla, ja erilaisia etätyöjärjestelyjä pidetäänkin tulevaisuuden työmuotoina. Samaan aikaan tiedon määrä ja arvo organisaatioissa kasvaa päivä päivältä. Suurin osa tiedosta on kokemusperäistä eli hiljaista tietoa, jota pidetään myös kaikista arvokkaimpana tiedon muotona organisaatioiden menestymisen ja kilpailukyvyn näkökulmasta. Hiljaista tietoa on varsin vaikea ilmaista ja jakaa jopa sosiaalisessa vuorovaikutuksessa, koska usein sitä on hankittu henkilökohtaisen kokemuksen kautta, ja koska se on uppoutunut syvälle ihmisten ajatusmalleihin, arvoihin, tunteisiin ja intuitioon.

Etätyölle on ominaista työn tekeminen paikasta ja ajasta riippumatta tieto- ja viestintäteknologisia työkaluja hyödyntäen. On siis selvää, että etätyöskentelyn myötä kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus vähenee, mikä taas tuo muokanaan uudenlaisia haasteita ja kenties myös mahdollisuuksia hiljaisen tiedon jakamisen ja siirtämisen perspektiivistä.

Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää, millaiset tekijät vaikuttavat hiljaisen tiedon jakamiseen etätöissä. Tieto- ja viestintäteknologian rooli hiljaisen tiedon siirtämisessä on erityisen mielenkiinnon ja tarkastelun kohteena. Tutkimusmenetelmänä käytetään integroivaa kirjallisuuskatsausta, jonka avulla aiemmasta tutkimuksesta pyritään kokoamaan tuoreita ja yhtenäisiä näkökulmia aiheeseen.

Tutkimustuloksissa esiin nousi neljä keskeistä teemaa, jotka kokoavat yhteen hiljaisen tiedon jakamiseen vaikuttavia tekijöitä etätyössä. Näitä tekijöitä ovat tieto- ja viestintäteknologia sekä sosiaaliset mediat, organisaatiomuoto ja -rakenne; ympäristö, ihmissuhteet, henkilökohtaiset ja kognitiiviset tekijät, sekä erilaiset luovuustekniikat. Moni edellä mainituista tekijöistä liittyy jollakin tasolla vuorovaikutukseen tai sen puutteeseen, sekä kommunikaatiota ja vuoropuhelua mahdollistaviin tai rajoittaviin tekijöihin, kuten esimerkiksi erilaisiin teknologisiin ratkaisuihin. Merkillepantavaa myös on, että erilaiset virtuaaliset tilat ja verkkoympäristöt voivat toimia hiljaisen tiedon jakamiselle suotuisina alustoina ja tiloina. Tutkimusaiheen tiimoilta on vielä suhteellisen vähän tieteellistä tutkimusta, joten mahdollisuudet ja lähtökohdat jatkotutkimukselle eri lähestymistapoja hyödyntäen ovat varsin antoisat.