Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen verkkokauppatoiminnassa

Abstract

Koronapandemia lisäsi yrityksille tarpeen panostaa omaan verkkokauppatoimintaansa. Kaikilla yrityksillä ei ole kuitenkaan resursseja panostaa verkkokaupan toimintaan tai ylläpitämiseen kysynnän mukana. Verkkokaupan toiminnan automatisointiin sekä järjestelmien väliseen nopeaan integrointiin on mahdollista hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa. Ohjelmistorobotiikka on liiketoimintaprosessien automatisointiin hyödynnettävä teknologia, jonka suosio on noussut 2010-luvulla nopeasti. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten ohjelmistorobotiikkaa voidaan hyödyntää verkkokauppatoiminnan kontekstissa. Tavoitteena oli löytää konkreettisia tapauskohtaisia esimerkkejä verkkokaupan prosesseista, joihin on hyödynnetty ohjelmistorobotiikkaa toiminnan automatisoimiseksi. Lisäksi tutkimuksessa pohdittiin hyödyntämisen tuomia hyötyjä sekä siihen liittyviä haasteita. Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jossa perehdyttiin ohjelmistorobotiikkaa sekä verkkokaupankäyntiä käsitteleviin tieteellisiin artikkeleihin sekä teoksiin. Lisäksi katsauksessa käytettiin myös harkitusti verkkojulkaisuja, jotka käsittelivät ohjelmistorobotiikan käytännön sovelluksia verkkokauppatoimintaan. Tutkimuksessa havaittiin, että verkkokauppatoiminnassa on useita prosesseja, joihin pystytään hyödyntämään, ja joihin on jo hyödynnetty, ohjelmistorobotiikka ratkaisuja. Tässä tutkimuksessa tarkeastelu rajattiin tarkemmin kolmeen verkkokaupan prosessiin, joita tarkasteltiin ohjelmistorobotiikan soveltamisen näkökulmasta. Nämä prosessit olivat tuotehallinnan-, logistiikan ja maksamisen- sekä asiakaspalvelun prosessit. Tutkimus osoitti, että jokaiseen tarkastelluista prosesseista on hyödynnettävissä ohjelmistorobotiikkaa prosessin automatisoimiseksi sekä kehittämiseksi. Tutkimuksessa tunnistettiin tarve jatkotutkimukselle. Ohjelmistorobotiikan hyödyntämisestä ei ole tällä hetkellä tapauskohtaista tutkimusta tarjolla verkkokauppatoiminnassa. Tämän tutkimuksen tuloksia voisi soveltaa yrityksen verkkokauppatoiminnassa, jolloin tutkimuksen tuloksia kyettäisiin testaamaan empiirisenä tutkimuksena sekä selvittää, millaisia konkreettisia hyötyjä ohjelmistorobotiikalla kyettäisiin saavuttamaan todellisuudessa.