Myyntiprosessien kehittäminen ja varastonohjauksen analysointi

Abstract

Tämä diplomityö tehtiin yritykselle, joka on erikoistunut varavoimakoneisiin sekä palopumppuihin liittyviin kokonaisratkaisuihin, tuotteisiin ja huoltopalveluihin. Työn tavoitteena oli kehittää kohdeyrityksen toimintaa selvittämällä yrityksen toiminnan nykytila, luomalla yritykselle uusia prosessikuvauksia ja analysoimalla yrityksen varastonohjausta.

Työn tuloksina yritykselle saatiin luotua visuaaliset ja tekstimuotoiset prosessikuvaukset asiakastietojen hallinnan, tarjouslaskennan ja myyntitilauksen prosesseista. Prosessikuvausten avulla yritys pystyy vakioimaan toimintatapojaan. Niiden avulla jokainen työntekijä tietää, mitä prosesseissa tulee tehdä ja toiminnan kannalta tarpeelliset toiminnot tulevat suoritetuksi. Kuvausten avulla pystytään ratkaisemaan myös joitakin nykytilan selvityksessä esiin tulleita kehityskohtia. Nykytilan selvityksessä ja prosessikuvausten luomisessa tutkimusmenetelmänä käytettiin yrityksen työntekijöiden kanssa käytyjä teemahaastatteluja.

Yrityksen palopumpun nimikkeistä tehtiin ABC- ja SDE-analyysit, joiden tarkoituksena oli ryhmitellä nimikkeet ostohintojen ja toimitusaikojen mukaan. Ryhmittelyä käytettiin osana nimikkeiden ohjausperiaatteiden määrittelyä. Tutkimuksessa analysoitiin myös yrityksen tämän hetkisiä palopumpun ohjausperiaatteita ja huomattiin, että nimikkeiden tämän hetkiset ohjausperiaatteet olivat pääpiirteittään toimivia. Nimikkeiden ohjausta voitaisiin kuitenkin kehittää määrittämällä nimikkeet, joita olisi taloudellisesti kannattava ostaa monia kerralla määräedun saamiseksi. Nimikkeiden ryhmittelyä ja ohjausperiaatteita yritys pystyy laajentamaan myös muihin nimikkeisiinsä. ABC- ja SDE-analyysin tekemisessä sekä ohjausperiaatteiden määrittämisessä tutkimusmenetelmänä käytettiin yrityksen toiminnanohjausjärjestelmästä saatua dataa sekä teemahaastattelua.

Tutkimustulosten lisäksi yritykselle esitettiin jatkokehitysehdotuksia, jotka perustuvat nykytilan selvityksessä ja tutkimuksen aikana esiin tulleisiin asioihin. Yritykselle tällä hetkellä tärkeimpänä jatkokehitysehdotuksena pidetään prosessikuvausten luomista myös muista yrityksen prosesseista.