Suorittavan työn työntekijöiden tuottavuuden mittaaminen ja normalisointi suoritedatan avulla

Abstract

Työntekijöiden tuottavuuteen liittyvä tieto hyödyttää monia erilaisia tarpeita päätöksenteon ja ohjaamisen tuesta erilaisten järjestelmäratkaisujen kehittämiseen. Tämä diplomityön taustalla oli kiinnostus kehittää järjestelmäratkaisuja, jotka edellyttävät laadukasta tietoa työntekijöiden tuottavuudesta. Diplomityön tavoitteena oli suunnitella suoritemittausjärjestelmä, jonka avulla mitataan suorittavan työn työntekijöiden tuottavuutta eri työtehtävissä. Tuottavuus lasketaan hyödyntäen työntekijöitä ohjaavista järjestelmistä, kuten varastonhallinta- ja tuotannonohjausjärjestelmistä, saatavaa suoritedataa, jota järjestelmät tuottavat jo valmiiksi muihin tarkoituksiin. Lisäksi järjestelmän tulee normalisoida työn tuottavuus työn suoritusajankohtien perusteella, jotta eri ajankohtina töitä tekevien työntekijöiden mittaustulokset ovat vertailukelpoisia keskenään. Järjestelmä kehitettiin käyttäen syklistä suunnitelmatutkimusprosessia. Tässä diplomityössä käsitellään suunnitelmatutkimusprosessin vaiheet ehdotuksen muodostus, kehitys ja arviointi prosessin ensimmäisestä syklistä. Ehdotuksen muodostuksessa valmiiksi annettua ehdotusta jalostettiin ja järjestelmälle määritettiin vaatimukset, jotka sen tulee täyttää, jotta se on käyttötarkoitukseensa sopiva. Kehitysvaiheessa järjestelmä suunniteltiin ja siitä kehitettiin prototyyppi, joka laskee ja normalisoi työnteon ajankohdan perusteella työntekijöiden tuottavuudet eri työtehtävissä siihen syötetyn suoritedatan avulla. Arviointivaiheessa prototyypillä tehtiin tuottavuusmittaukset kahdelle kohdeyritykselle ja analysoitiin mittaustuloksia, jonka lisäksi haastateltiin toisen kohdeyrityksen työntekijöitä tulosten arvioimiseksi. Suunnittelututkimusprosessin ensimmäisen syklin arviointivaiheessa järjestelmä todettiin toimivaksi ja se täytti sille asetetut vaatimukset siltä osin, kuin silloisessa järjestelmän kehitysvaiheessa oli mahdollista. Arviointivaiheessa havaittiin, että järjestelmän käyttöönoton yhteydessä tulee määrittää tarkasti, mitä eri työtehtäviä mitataan ja mitä tuotosta mitattavissa työtehtävissä käytetään, jotta mittaukset kuvaavat tehtyä käytännön työtä. Tämän lisäksi arvioinnissa löydettiin kehitysehdotuksia järjestelmän toimintaan mitattavien työntekijöiden rajaamiseen ja laskennallisiin hienosäätöihin, joita voidaan kehittää myöhemmissä suunnittelututkimusprosessin sykleissä.

Employee productivity data is needed to fulfill many kinds of needs from supporting decision making and instructing to developing new systems and solutions. Underlaying interest for this thesis was developing systems that use high-quality information on employee productivity. The objective of the thesis was to design and develop a productivity measuring system that measures productivity of operative employees in different work tasks. The system measures productivity with output data that is already produced in systems like warehouse management systems and manufacturing execution systems that guides employees in their work. The system must also normalize productivity by moment of time when the work has been performed so productivities of employees that work at different times are comparable. The system was developed by using a cyclic design science process. Design science process phases suggestion forming, development and evaluation of the first cycle are presented in this thesis. At the suggestion forming phase the pre-issued suggestions were refined and system requirements that the system must meet to be suitable for its intended use were defined. At the developing phase, the system that calculates the productivities of the different employees in different work tasks and normalizes productivities by time of execution was designed, and a prototype was developed. At the evaluation phase, the prototype was used to make productivity measurements for two case companies and the measurement results were analyzed. Also, employees of one case company were interviewed to evaluate the results. At the evaluation phase of the first cycle of the design science process the system was found to be functional and met the requirements that were possible to be met at that stage of developing process. Determining work tasks to be measured and outputs to be used in calculations was identified as an important phase of initializing the system because that has an effect on how well the measures describe the practical work. In addition to this, possible improvements to the limiting measurements to the defined employees and to the fine-tuning to the calculations were identified that can be developed in later cycles of the design science process.