Autististen käyttäjien saavutettavuus- ja käytettävyysongelmat verkkosivustoilla ja mobiilisovelluksissa

Abstract

Autismikirjon häiriö on aivojen neurobiologinen kehityshäiriö, jolle ominaisia ovat vastavuoroisen sosiaalisen vuorovaikutuksen ja viestinnän puutteet sekä käyttäytymismallit ja aktiviteetit, jotka ovat rajoitettuja, toistuvia ja stereotyyppisiä. Autistiset käyttäjät kokevatkin aisteihin, motoriikkaan sekä kognitiiviseen käsityskykyyn liittyviä käytettävyys- ja saavutettavuusongelmia verkkosivustoilla ja mobiilisovelluksissa. Autististen käyttäjien kokemia saavutettavuus- ja käytettävyysongelmia on alettu tutkia enenevässä määrin 2010-luvulla. Aihealueesta on kuitenkin vain vähän tietoa saatavilla, ja tieto keskittyy lähinnä muutamien tutkijoiden tekemään tutkimukseen. Tutkielman tavoitteena on selvittää, millaisia saavutettavuus- ja käytettävyysongelmia autistiset käyttäjät kokevat verkkosivustoilla ja mobiilisovelluksissa. Aihetta lähestytään ongelmakohtaisesta näkökulmasta pohtimatta mahdollisia ratkaisuja. Tutkielma on kirjallisuuskatsaus, jota varten haettiin aineistoa käytettävyydestä, autismista sekä mobiili- ja verkkoympäristöistä. Aineistoa analysoitiin pohtimalla, miten käsiteltävissä oleva teksti vastaa tutkimuskysymykseen. Lisäksi aineistosta kerättiin olennaisimmat asiat kokonaiskuvan muodostamisen kannalta. Aineistoa rajattiin niin, että käyttöympäristönä oli mobiilisovellus, verkkosivusto tai käyttöliittymä. Pelkän pelisuunnittelun näkökulmasta toteutetut tutkimukset karsittiin. Kohderyhmänä ovat autistiset käyttäjät, siksi autististen ihmisten ohjaajia tai huoltajia käsittelevät tutkimukset karsittiin. Yhteensä 15 tekstiä otettiin mukaan kirjallisuuskatsaukseen. Autististen käyttäjien kokemat käytettävyys- ja saavutettavuusongelmat johtuvat heidän autistisista ominaispiirteistään, joita ovat muun muassa toiminnanohjauksen puutteet, aistihavaintojen poikkeavuudet, motoriset vaikeudet sekä epäonnistuminen merkityksen poimimisessa sisällöstä. Tutkielmassa osoitetaan, että autististen käyttäjien kokemat käytettävyys- ja saavutettavuusongelmat verkkosivustoilla ja mobiilisovelluksissa liittyvät neljään eri kategoriaan: visuaalisiin elementteihin ja värien käyttöön; kieleen, tekstiin ja rakenteeseen; tehtävien suorituskykyyn sekä järjestelmän tarjoamaan tukeen liittyviin ongelmiin. Tutkielman tulokset vahvistavat havaintoa siitä, että autistiset käyttäjät kokevat käytettävyys- ja saavutettavuusongelmia käyttäessään verkkosivustoja ja mobiilisovelluksia. Kirjallisuuskatsauksen aineistosta selviää, etteivät tutkijat välttämättä ymmärrä täysin käyttämiensä käsitteiden tai autismin diagnosointiin liittyvien haasteiden vaikutuksia tutkimustulosten luotettavuuteen. Autistiset käyttäjät eivät vaikuta olevan tutkimuksen keskiössä ja heihin suhtaudutaankin usein ennakkoluuloisesti. Tulevassa tutkimuksessa on syytä huomioida tarkemmin sitä, että autistiseen käyttäjään suhtaudutaan kunnioittavasti ja neutraalisti.