Turvallisen asiakaskäyttäytymisen tukeminen kirjaston suunnittelussa: Esimerkkitapauksena Tampereen pääkirjasto Metson peruskorjaus

Abstract

Tässä kandidaatin työssä tarkastellaan turvallisen asiakaskäyttäytymisen tukemista kirjaston peruskorjauksen suunnittelussa. Esimerkkitapauksena käytetään Tampereen Metson kirjastoa. Tarkoituksena oli selvittää, minkä verran nykyisessä Metson kirjastossa esiintyy häiriökäyttäytymistä ja miten peruskorjaukseen liittyvillä suunnitteluratkaisuilla on pyritty ja pystytty vaikuttamaan kirjaston turvallisuuteen. Tavoitteena oli lisäksi selvittää miten rakennuslainsäädäntö ohjaa turvallisuuden suunnittelua. Menetelminä käytettiin asiasta aikaisemmin julkaistuun kirjallisuuteen perehtymistä, Metson peruskorjaukseen liittyvään suunnitteluaineistoon tutustumista sekä tätä työtä varten tehtyjä haastatteluja. Työssä haastateltiin peruskorjauksen suunnittelijaa sekä Metson kirjaston palveluesimiestä. Aihe on ajankohtainen, sillä kirjastojen toimintojen lisääntymisen ja monipuolistumisen myötä tiloillekin on asetettu uusia vaatimuksia. Monimuotoiset uudet toiminnot ja tilat ovat tuoneet kirjastoon uusia käyttäytymismalleja. Rakennuslainsäädäntöön liittyvä oleellisin löydös oli, ettei kirjaston asiakkaiden turvallista käyttäytymistä edistävään suunnitteluun ole olemassa omaa rakennuslainsäädäntöä tai rakennusohjeistusta. Toisaalta Metson peruskorjauksen suunnittelussa huomioitiin asiakasviihtyvyyteen vaikuttavia asioita, kuten avoimia tiloja, valoisuutta ja näkyvyyttä, joiden voidaan katsoa vaikuttavan samalla positiivisesti myös kirjaston toiminnan ja asiakkaiden valvontamahdollisuuksiin. Kirjastokäyttäytymiseen liittyvä tärkeä löydös oli, että häiriökäyttäytyminen kirjastossa näyttäisi lisääntyneen viime vuosien aikana ja näin ollen myös peruskorjauksen jälkeen. Siten uudet avoimemmat tilat eivät yksistään näyttäisi tukevan riittävästi asiakkaiden yhteisöllistä positiivista käyttäytymistä. Kirjaston tilan ja toiminnan kasvaminen sekä asiakasmäärän lisääntyminen on vaatinut myös valvonnan tehostamista turvallisuuden parantamiseksi. Kirjastojen kehittämiseen liittyvissä tutkimuksissa ja ideologiassa kirjastot nähdään kaikille avoimena sosiaalisena ja yhteisöllisenä monitoimitilana, joka tuottaa asiakkailleen monipuolisia palveluita. Tarpeet ovat tuoneet uudenlaisia haasteita sekä kirjaston toiminnalle että tilojen kehittämiselle. Näyttäisi siltä, että turvallinen kirjasto tarvitsee siihen tähtäävää tilasuunnittelua yhdistettynä mielekkääseen valvontaan. Tilasuunnittelua ohjaamaan olisi suotavaa tulevaisuudessa saada käyttöön kirjallisia ohjeistuksia, jotka tukevat toivottua yhteisöllistä käyttäytymistä.