Verkossa välitystilille annettuja merkityksiä tutkimassa

Abstract

Tutkielma käsittelee verkossa ilmeneviä merkityksellistämisiä tavallisesti välitystiliksi kutsutulle kunnalliselle palvelulle. Välitystili on asiakkaiden tulojen hallinnoinnin tukipalvelu, jonka toteuttaminen perustuu asiakkaan kanssa laadittuun sopimukseen ja suostumuksiin ja vapaaehtoisena palveluna toimii edunvalvontaa hallinnollisesti kevyempänä tukitoimena. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten palvelun tarvetta määritellään avoimessa verkkokeskustelussa ja mitä merkityksiä itse palvelu saa. Teoreettisena viitekehyksenä tutkimukselle sovellan taloussosiaalityön viitekehyksen alle koottuja teoreettisia jäsennyksiä henkilökohtaisen taloudenhallinnan muodostumisesta ja tukemisesta sekä taloudellisten toimintamahdollisuuksien näkökulmaa. Tutkimuksen aineisto koostuu vuosien 2010–2018 aikana käydyistä keskusteluista Suomi24keskustelupalstalla. Aineisto on kerätty 2018–2019 vuoden vaihteessa, eikä aineistoa ole tuotettu suoraan tutkimustarkoituksiin. Aineiston analyysiin sovelletaan ladullisiin tutkimusmenetelmiin luettavaa diskurssianalyyttista otetta ja aineiston analyysi on toteutettu aineistolähtöisesti. Tutkimustulosten perusteella näyttää siltä, että palvelun tarpeen perusteena näyttäytyvät erilaiset riippuvuudet; alkoholi ja rahapeliriippuvuus, joista rahapeliriippuvuuteen yhdistyy myös muita mielenterveyden ongelmia. Lisäksi palvelutarpeen taustalle näyttää tutkimuksen perusteella keskusteluissa määrittyvän yleinen taloudenhallinnan ongelmallisuus, ilman muita sanallistettuja elämänhallinnan haasteita. Palvelu merkityksellistyy aineistossa mekaaniseksi ratkaisuksi varojen siirtoon, kontrollina ja autonomian rajaamisena, kaupankäynnin ja neuvottelun välineenä ja huijauksena. Nämä merkityksellistämisen tavat esiintyvät aineistossa osin päällekkäisinä ja osin itsenäisenä ja tuottavat erilaisia vastapuheen tapoja. Taloudellisten toimintamahdollisuuksien näkökulmasta välitystili voi näyttäytyä toimintamahdollisuuksia turvaavana, avaavana, rajoittavana tai hämärtävänä. Palvelun aineistossa saamien merkitysten perusteella kyse ei ole pelkästään rahojen siirtoon liittyvästä mekaanisesta toimenpiteestä vaan palvelukokemukseen ja palveluun liittyviin odotuksiin ja tavoitteisiin liittyy moninaisia merkityksiä, joita on syytä varautua purkamaan ammatillisessa työssä ja pyrkiä huomioimaan myös palvelun toteuttamiseen liittyviä mahdollisia eettisiä haasteita. Tutkimuksen taustalle tehdyn välitystilejä koskevan kirjallisuuskatsauksen perusteella tieteellinen mielenkiinto palvelua kohtaan näyttää olleen vähäinen ja palvelun toteuttamisen, sille annettujen merkitysten ja vaikutusten suhteen kaivataan lisää tieteellistä tutkimusta.