”Robotteja vai tuntevia ihmisiä?” Tunteet osana organisaatiomuutosta. Tutkimuskohteena Monetra Pirkanmaa Oy.
Herttua, Eeva-Maija (2020)
2020
Hallintotieteiden maisteriohjelma - Master's Degree Programme in Administrative Studies
Johtamisen ja talouden tiedekunta - Faculty of Management and Business
This publication is copyrighted. Only for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2020-03-23
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202003122681
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202003122681
Tiivistelmä
Tutkielma käsittelee organisaatiomuutoksessa koettuja tunteita työntekijöiden näkökulmasta. Tutkielman tavoitteena oli selvittää, millaisia tunteita organisaation työntekijät liittävät muutosprosessin eri vaiheisiin sekä millaiset käytännöt tukevat työntekijöiden tunteiden ilmaisemista organisaatiomuutoksessa. Lisäksi tutkielmassa selvitettiin kohdeorganisaatiossa käytössä olleen fiilismittarin hyödyllisyyttä organisaatiomuutokseen liittyvien tunteiden ilmaisemisessa. Tutkimuksen kohdeorganisaationa toimii Monetra Pirkanmaa Oy.
Tutkimus toteutettiin monitutkimusmenetelmällä sisältäen määrällisen ja laadullisen aineiston. Tutkimuksen toteutuksessa hyödynnettiin Creswellin (2015) yhtenevää mallia, jossa yhdistyvät määrällisen ja laadullisen aineiston kerääminen ja analyysi sekä niiden yhdistäminen ja tulkitseminen. Tutkimusaineisto koostui kohdeorganisaatiossa käytössä olleen fiilismittarin avulla kerätystä määrällisestä aineistosta sekä aikajana- ja teemahaastattelumenetelmillä kerätyistä laadullisesta aineistosta. Tutkimusaineistojen analysoinnissa hyödynnettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Fiilismittariin vastasi yhteensä 184 työntekijää. Lisäksi tutkimusta varten haastateltiin viittä konsernipalveluyksikkö Kopparista Monetra Pirkanmaa Oy:n organisaationmuutoksen myötä siirtynyttä työntekijää. Työntekijät edustavat organisaation neljää eri tiimiä.
Tutkimustulokset osoittavat, että organisaatiomuutoksessa koetut tunteet vaihtelevat myönteisistä ilon ja innostuksen tunteista kielteisempiin epävarmuuden ja pelon tunteisiin muutosprosessin eri vaiheissa. Muutosprosessiin liittyvät tapahtumat ja muutosta koskeva tiedottaminen toimivat laukaisevina ärsykkeinä työntekijöiden kokemille tunteille. Lisäksi tunteiden ilmaisemisella on myönteinen vaikutus organisaatiomuutoksesta selviytymiseen, kun organisaatiossa tehdään mahdolliseksi työntekijöiden tunteiden esiintuominen.
Tutkimustuloksissa havaittiin, että keskustelukulttuurin vahvistaminen, henkilökohtainen sparraus sekä esimies-alainen -keskustelut ovat keskeisiä tunteiden esiintuomista edistäviä tekijöitä organisaation muutosprosesseissa. Viestintä, vuorovaikutus ja avoin keskustelu ovat avainasemassa tarkasteltaessa organisaatiomuutoksen aiheuttamia tunteita. Organisaatiomuutoksen aikana koettujen tunteiden jakaminen työkavereiden ja esimiesten kanssa edistävät muutoksen läpikäyneen henkilöstön sopeutumista uuteen organisaatioon. Vahvistamalla työyhteisön tunneilmaisun kulttuuria, voidaan edistää työntekijöiden selviytymistä organisaatiomuutoksesta sekä yksilö- että organisaatiotasolla.
Tutkimus toteutettiin monitutkimusmenetelmällä sisältäen määrällisen ja laadullisen aineiston. Tutkimuksen toteutuksessa hyödynnettiin Creswellin (2015) yhtenevää mallia, jossa yhdistyvät määrällisen ja laadullisen aineiston kerääminen ja analyysi sekä niiden yhdistäminen ja tulkitseminen. Tutkimusaineisto koostui kohdeorganisaatiossa käytössä olleen fiilismittarin avulla kerätystä määrällisestä aineistosta sekä aikajana- ja teemahaastattelumenetelmillä kerätyistä laadullisesta aineistosta. Tutkimusaineistojen analysoinnissa hyödynnettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Fiilismittariin vastasi yhteensä 184 työntekijää. Lisäksi tutkimusta varten haastateltiin viittä konsernipalveluyksikkö Kopparista Monetra Pirkanmaa Oy:n organisaationmuutoksen myötä siirtynyttä työntekijää. Työntekijät edustavat organisaation neljää eri tiimiä.
Tutkimustulokset osoittavat, että organisaatiomuutoksessa koetut tunteet vaihtelevat myönteisistä ilon ja innostuksen tunteista kielteisempiin epävarmuuden ja pelon tunteisiin muutosprosessin eri vaiheissa. Muutosprosessiin liittyvät tapahtumat ja muutosta koskeva tiedottaminen toimivat laukaisevina ärsykkeinä työntekijöiden kokemille tunteille. Lisäksi tunteiden ilmaisemisella on myönteinen vaikutus organisaatiomuutoksesta selviytymiseen, kun organisaatiossa tehdään mahdolliseksi työntekijöiden tunteiden esiintuominen.
Tutkimustuloksissa havaittiin, että keskustelukulttuurin vahvistaminen, henkilökohtainen sparraus sekä esimies-alainen -keskustelut ovat keskeisiä tunteiden esiintuomista edistäviä tekijöitä organisaation muutosprosesseissa. Viestintä, vuorovaikutus ja avoin keskustelu ovat avainasemassa tarkasteltaessa organisaatiomuutoksen aiheuttamia tunteita. Organisaatiomuutoksen aikana koettujen tunteiden jakaminen työkavereiden ja esimiesten kanssa edistävät muutoksen läpikäyneen henkilöstön sopeutumista uuteen organisaatioon. Vahvistamalla työyhteisön tunneilmaisun kulttuuria, voidaan edistää työntekijöiden selviytymistä organisaatiomuutoksesta sekä yksilö- että organisaatiotasolla.