Palvelut arvonluonnin keinona senioriasumisessa
Tuominen, Tiia-Lotta (2020)
2020
Rakennustekniikan kandidaattiohjelma - Degree Programme in Civil Engineering, BSc (Tech)
Rakennetun ympäristön tiedekunta - Faculty of Built Environment
This publication is copyrighted. Only for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2020-02-02
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202001201416
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202001201416
Tiivistelmä
Asiakkaat ja heidän arvonsa ovat siirtymässä palveluntuottajien keskiöön. Palvelut halutaan yhä ihmisläheisimmiksi ja tärkeäksi menestyksen mittariksi on siirtymässä asiakas ja hänen kokemansa arvo. Etsimällä keinoja luoda asiakkaalle arvoa, saadaan palvelut vastaamaan paremmin asiakkaan palveluntarpeita ja saadaan lisättyä asiakastyytyväisyyttä.
Suomen väestörakenteen muutos vaikuttaa palvelurakenteen muutokseen. Ikääntyvien määrä kasvaa, jolloin palvelujen tuottajat kohtaavat uusia haasteita palveluiden tuottamisessa. Ikääntyvien henkilöiden toimintakyvyn lasku ja elämäntilanteiden muutokset luovat lisähaasteita palveluiden suuntaamiseen oikea-aikaisesti oikeille henkilöille.
Koti ja elinympäristö toimivat tärkeinä fyysisinä ja psykologisina vaikuttajina ihmisen hyvinvointiin. Erityisesti ikääntyessä ympäristön tekijät toimintakyvyn ylläpitämiseen ja henkiseen hyvinvointiin vaikuttavat suuresti. Elinympäristön esteettömyys, palvelujen läheisyys ja saavutettavuus sekä ikääntyvän osallisuus toimivat avaintekijöinä hyvinvoinnin edistämisessä.
Etsimällä keinoja luoda palveluiden käyttäjille arvoa sekä selvittämällä senioreiden arvot liittyen asumiseen ja elinympäristöön, voidaan arvonluonnin keinot yhdistää parempien palveluiden luomiseen senioriasumisessa. Parantamalla palveluita ja suuntaamalla niitä kohti senioreiden aroja, luodaan senioreille turvallinen ja miellyttävä elinympäristö ikääntymiseen.
Suomen väestörakenteen muutos vaikuttaa palvelurakenteen muutokseen. Ikääntyvien määrä kasvaa, jolloin palvelujen tuottajat kohtaavat uusia haasteita palveluiden tuottamisessa. Ikääntyvien henkilöiden toimintakyvyn lasku ja elämäntilanteiden muutokset luovat lisähaasteita palveluiden suuntaamiseen oikea-aikaisesti oikeille henkilöille.
Koti ja elinympäristö toimivat tärkeinä fyysisinä ja psykologisina vaikuttajina ihmisen hyvinvointiin. Erityisesti ikääntyessä ympäristön tekijät toimintakyvyn ylläpitämiseen ja henkiseen hyvinvointiin vaikuttavat suuresti. Elinympäristön esteettömyys, palvelujen läheisyys ja saavutettavuus sekä ikääntyvän osallisuus toimivat avaintekijöinä hyvinvoinnin edistämisessä.
Etsimällä keinoja luoda palveluiden käyttäjille arvoa sekä selvittämällä senioreiden arvot liittyen asumiseen ja elinympäristöön, voidaan arvonluonnin keinot yhdistää parempien palveluiden luomiseen senioriasumisessa. Parantamalla palveluita ja suuntaamalla niitä kohti senioreiden aroja, luodaan senioreille turvallinen ja miellyttävä elinympäristö ikääntymiseen.