"Tarttis ottaa ihminen ihmisenä", Päihdepalvelujen asiakkaiden ja ammattilaisten kokemuksia asioinnista, palveluista ja kohtaamisesta FSHKY:n alueella

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää päihdepalveluiden asiakkaiden ja ammattilaisten kokemuksia siitä, kuinka päihteidenkäyttö vaikuttaa asiointiin, palveluihin ja kohtaamiseen. Tutkimuskysymykset tutkimuksessa olivat: kuinka päihteiden käyttö on vaikuttanut palveluiden saamiseen ja kohtaamiseen palveluissa sekä voivatko asiakkaat vaikuttaa palveluihinsa ja kuntoutumiseensa. Tutkimus toteutettiin Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymän alueella. Päihteitä käyttävien asiakkaiden ja ammattilaisten kokemuksia on ennenkin tutkittu, mutta aihe on aina ajankohtainen, koska päihteitä käyttävät asiakkaat ovat oleellinen osa sosiaalityön asiakaskuntaa. Lisäksi alueellinen tutkimus voi tuoda uutta tietoa alueen palveluiden toimivuudesta ja kehitystarpeista.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu osallisuudesta ja kohtaamisen elementeistä. Osallisuus on tärkeä kokonaisuus, kun tarkastellaan sosiaalityön asiakkaita tai asiakkuuksia, sillä se on sekä keino saavuttaa tavoitteita että itse päämäärä. Tässä tutkimuksessa osallisuutta tarkastellaan kolmesta eri näkökulmasta: osallisuudesta omaan elämään, osallisuudesta palveluihin sekä osallisuus yhteiskunnan näkökulmasta. Erilaiset kohtaamisen elementit nousivat keskeisiksi sisällöiksi aineistosta, joten myös teoreettinen viitekehys avaa kohtaamisen elementeistä luottamuksellisen suhteen, asiakkaan kunnioittamisen ja dialogisuuden.

Tutkimus on laadullinen tutkimus, jossa on käytetty kahta erilaista aineistoa. Aineisto koostuu A-klinikan asiakkaiden haastatteluista sekä A-klinikan ja aikuissosiaalityön ammattilaisten kyselyvastauksista. Aineiston keruun menetelmät olivat teemahaastattelu ja sähköinen kysely kirjoituspyyntönä. Aineiston analyysi toteutettiin aineistolähtöisellä analyysillä ja teemoittelulla.

Tutkimuksen tulokset voidaan kuvata neljällä pääteemalla; päihteidenkäytön vaikutukset arkeen, vaikutukset palveluihin, vaikutukset kohtaamiseen sekä toiveet tulevaisuuteen. Päihteidenkäytön vaikutukset asiakkaan arkeen näyttäytyivät osallisuutta heikentävinä sekä arkea vaikeuttavina. Asiakkaiden arki näyttäytyi kaaoksena, asioiden hoitamattomuutena sekä negatiivisten asioiden kehänä. Palveluihin pääseminen koettiin vaikeana eikä asiakkailla monesti koettu olevan osallisuutta palveluissa. Päihteidenkäytön vaikutukset kohtaamiseen olivat vahvasti negatiivisia ja näyttäytyivät asiakkaan huonona kohteluna, leimaamisena sekä epäluottamuksena. Tulevaisuuden toiveissa asiakkaat ja ammattilaiset esittivät erilaisia muutostarpeita tulevaisuuteen. Tutkimuksen teoria osallisuudesta ja kohtaamisesta tukee tuloksia. Tuloksien perusteella vodaani todeta, että päihteiden käyttäjät ovat heikommassa asemassa palvelujärjestelmässä ja he kohtaavat monesti hankaluuksia palveluiden saamisessa sekä kohtaamisessa.