Liiketoimintaprosessien kehittäminen ohjelmistorobotiikalla: Taloushallinnon kehittämisprojektien organisointi case-yrityksessä.
Varonen, Henri (2019)
2019
Kauppatieteiden tutkinto-ohjelma
Johtamisen ja talouden tiedekunta - Faculty of Management and Business
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2019-12-27
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-201912126847
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-201912126847
Tiivistelmä
Tutkimus käsittelee ohjelmistorobotiikkahankkeiden organisointia ja johtamista taloushallinnon palvelukeskuksessa. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona suomalaiselle pörssiyhtiölle. Tutkimusaihe on tärkeä, koska hallinnan ja organisoinnin puute on tunnistettu keskeiseksi ongelmakohdaksi case-organisaation ohjelmistorobotiikkahankkeiden toteutuksessa. Tutkimuksen tavoitteena on lisätä ymmärrystä taloushallinnon liiketoimintaprosessien kehittämisestä ja ohjelmistorobotiikan erityispiirteistä tässä kontekstissa. Tutkimus antaa suosituksia ohjelmistorobotiikkaprojektien organisointiin liittyvistä parhaista käytännöistä.
Tutkimuksen teoreettinen tausta koostuu pääpiirteissään taloushallinnon prosessien kehittämisestä lean -ajattelulla, projektijohtamisen menetelmistä ja ohjelmistorobotiikan ominaispiirteistä. Tutkimuksen empiirinen aineisto koostui asiantuntijahaastatteluista ja osallistumalla case-organisaation ohjelmistorobotiikkahankkeiden toteutukseen. Haastattelujen analyysimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysiä. Haastattelujen tarkoituksena oli kerätä asiantuntijoiden kokemuksia aiemmin toteutetuista hankkeista ja heidän näkemyksiään ohjelmistorobotiikkahankkeiden organisoinnista.
Case-organisaation ohjelmistorobotiikkaprojektit on toteutettu vaihtelevalla menestyksellä. Niiden onnistumisessa korostuvat projektijohtamistaidot ja kyky huomioida ohjelmistorobotiikan edellytykset prosessille. Prosessin on oltava yksinkertainen ja yksityiskohtaisesti määriteltävissä ja datan on oltava rakenteista. Liiketaloudelliset edellytykset ohjelmistorobotiikan hyödyntämiseksi edellyttävät, että automatisointi laskee kustannuksia tai nostaa prosessin laatua.
Tutkimuksen johtopäätösten mukaan hankkeen onnistuminen vaatii selkeästi rajattuja vastuualueita, sitoutunutta projektitiimiä ja kykyä rajata automatisoitava prosessi ohjelmistorobotiikalle soveltuvaksi. Koska ohjelmistorobotiikkahanke on kokoluokaltaan pieni, projektin sidosryhmien määrä on pidettävä melko rajattuna, jotta projekti pysyy hallittavana. Onnistunut automaatio vaatii myös hyvää kommunikointia ja muutosjohtamista, jotta prosessinsa tuntevan henkilöstön osaaminen saadaan hyödynnettyä. Hankkeiden toteutus on organisoitava keskitetysti, jotta projektit saavuttavat tavoitteensa budjetin, ajan ja laadun suhteen.
Tutkimuksen teoreettinen tausta koostuu pääpiirteissään taloushallinnon prosessien kehittämisestä lean -ajattelulla, projektijohtamisen menetelmistä ja ohjelmistorobotiikan ominaispiirteistä. Tutkimuksen empiirinen aineisto koostui asiantuntijahaastatteluista ja osallistumalla case-organisaation ohjelmistorobotiikkahankkeiden toteutukseen. Haastattelujen analyysimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysiä. Haastattelujen tarkoituksena oli kerätä asiantuntijoiden kokemuksia aiemmin toteutetuista hankkeista ja heidän näkemyksiään ohjelmistorobotiikkahankkeiden organisoinnista.
Case-organisaation ohjelmistorobotiikkaprojektit on toteutettu vaihtelevalla menestyksellä. Niiden onnistumisessa korostuvat projektijohtamistaidot ja kyky huomioida ohjelmistorobotiikan edellytykset prosessille. Prosessin on oltava yksinkertainen ja yksityiskohtaisesti määriteltävissä ja datan on oltava rakenteista. Liiketaloudelliset edellytykset ohjelmistorobotiikan hyödyntämiseksi edellyttävät, että automatisointi laskee kustannuksia tai nostaa prosessin laatua.
Tutkimuksen johtopäätösten mukaan hankkeen onnistuminen vaatii selkeästi rajattuja vastuualueita, sitoutunutta projektitiimiä ja kykyä rajata automatisoitava prosessi ohjelmistorobotiikalle soveltuvaksi. Koska ohjelmistorobotiikkahanke on kokoluokaltaan pieni, projektin sidosryhmien määrä on pidettävä melko rajattuna, jotta projekti pysyy hallittavana. Onnistunut automaatio vaatii myös hyvää kommunikointia ja muutosjohtamista, jotta prosessinsa tuntevan henkilöstön osaaminen saadaan hyödynnettyä. Hankkeiden toteutus on organisoitava keskitetysti, jotta projektit saavuttavat tavoitteensa budjetin, ajan ja laadun suhteen.