Sosiaaliseen robottiin liittyvät odotukset ja käyttäjäkokemus

Abstract

Erilaiset sosiaaliset robotit kykenevät jonkin asteiseen itsenäiseen vuorovaikutukseen ihmisen kanssa. Robotin ruumiillistumisesta riippuen käyttäjä odottaa vuorovaikutuksen tapahtuvan robotin kanssa eri tavoin. Ihmisenkaltaisen robotin odotetaan kykenevän monimuotoisempaan kommunikointiin kuin eläimenkaltaisen. Tutkielmassa selvitetään, minkälaisia odotuksia ihmisillä on lemmikkirobottia kohtaan, minkälaiseksi robotin käytettävyys arvioidaan ja minkälainen käyttäjäkokemus tästä robotista käyttäjilleen syntyy. Tutkimustulokset osoittivat, että odotukset robottia kohtaan olivat yleisesti korkeammat kuin käyttäjäkokemus. Lemmikkirobotin huono äänikomentojen tunnistaminen vaikutti sekä käytettävyyteen että käyttäjäkokemukseen negatiivisesti, kuten myös robotin yksinkertaisuus ja rajoittuneisuus. Elekomennot toimivat moitteetta, mutta niitä koettiin olevan suppeasti. Robotin ulkoiset seikat herättivät eniten positiivisia mielikuvia. Sosiaalisella robotilla voidaan tämän tutkimuksen valossa nähdä olevan mahdollisuuksia synnyttää käyttäjissään positiivinen käyttäjäkokemus, mikäli robotin toiminnallisuuksissa ei ole käytettävyys- tai toimivuusongelmia ja mikäli robotin ulkomuoto vastaa robotin kykyä toimia sosiaalisessa vuorovaikutuksessa ihmisen kanssa tarpeeksi monimuotoisesti.