Asiakaslähtöisyyden ilmeneminen suomalaisten mediatalojen sijoittajaviestinnässä

Abstract

Digitalisaatio on helpottanut monien ihmisten elämää ja yhdessä globalisaation kanssa ikään kuin pienentänyt maailmaa. Esimerkiksi media-ala on saanut paljon uusia mahdollisuuksia laajentua sekä muuttaa toimintaansa. Kuitenkin sanomalehtiyhtiöiden perimmäinen tarkoitus on nyt vaakalaudalla. Tässä tutkimuksessa tutkitaan, kuinka suomalaiset mediayhtiöt Sanoma Oyj, Alma Media Oyj, Keskisuomalainen Oyj, TS-Yhtymä Oy sekä Ilkka-Yhtymä Oyj ovat vastanneet muuttuneeseen toimialaan sekä kilpailuasetelmaan. Tutkimuksessa aihetta käsitellään sijoittajaviestinnän näkökulmasta. Sijoittajaviestinnän sisällä aineistoksi rajautui juuri vuosikertomukset, sillä niistä on mahdollista saada riittävän kattava kuva yrityksestä, eikä aineisto myöskään paisu liian suureksi. Vuosikertomukset ovat hyvä tapa lähestyä yrityksen johdon käsitystä yrityksen liiketoiminnastaan ja strategiasta. Sijoittajaviestinnän tulee olla rehellistä ja sen täytyy kertoa yrityksen todellisesta tilasta. Vuosikertomuksia on käytetty hyvin vähän markkinoinnin tutkimuksissa ja niistä onkin sen vuoksi mahdollista löytää uutta tietoa.

Aineiston perusteella pystyttiin toteamaan, että yrityksien asiakaslähtöisyys vaihtelee paljon, eikä se riipu mistään tietystä tekijästä. Asiakaslähtöisyyttä ilmentävät tekijät olivat kuitenkin hyvin samankaltaisia eri yritysten välillä. Lähtökohtaisesti kustannusliiketoiminta on asiakaslähtöistä jo pelkän kilpailuasetelman vuoksi. Yksikään käsitellyistä yrityksistä ei harjoita selkeästi juuri kuluttaja- tai yritysliiketoimintaa, joten asiakasta ei edes voida laittaa vain yhteen luokkaan. Asiakaslähtöisyys on hyvin moniulotteinen käsite ja vaikka yritykset sen käsittävätkin hyvin eri tavoin, ei kukaan käsitä sitä väärin.