Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
Trepo
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Trepo etusivu
  • Trepo
  • Väitöskirjat
  • Näytä viite
  •   Trepo etusivu
  • Trepo
  • Väitöskirjat
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Co-creation of integrated service solutions in business networks

Hakanen, Taru (2014)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
hakanen.pdf (2.185Mt)
Lataukset: 



Hakanen, Taru
VTT
2014

Tieto- ja sähkötekniikan tiedekunta - Faculty of Computing and Electrical Engineering
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201609134499
Tiivistelmä
Tämä väitöskirja yhdistää kaksi yleistä yritysmaailman ilmiötä: yritysten toimimisen osana liiketoimintaverkostoja sekä palvelu- ja tietointensiivisyyden lisääntymisen ratkaisuliiketoiminnassa. Tämänhetkinen integroituja ratkaisuja koskeva kirjallisuus keskittyy vahvasti tuote-palveluratkaisuihin ja teollisten yritysten "palvelullistumiseen" (engl. servitization). Sen sijaan kirjallisuudessa on hyvin vähän palvelujen integrointiin liittyvää tutkimusta, eikä ole tutkimustietoa siitä, millaisia kyvykkyyksiä palveluratkaisujen yhteisluonti edellyttää yrityksiltä.Tämän väitöskirjan teoriapohja rakentuu arvonluonnin, palvelujohtamisen, tietojohtamisen ja avainasiakkuuksien johtamisen kirjallisuuksien varaan. Tutkimuksen uutuusarvo perustuu uudenlaisten teoreettisten lähestymistapojen hyödyntämiseen integroitujen ratkaisujen tutkimuksessa sekä siihen, että tunnistetaan palveluratkaisujen verkostomaiseen yhteisluontiin tarvittavat aktiviteetit ja kyvykkyydet.Tutkimus toteutettiin laadullisen tapaustutkimuksen lähestymistavalla hyödyntäen aineistona haastatteluja (n=101), jotka toteutettiin 13 toimittaja- ja 17 asiakasyrityksessä. Lisäksi aineistoa kerättiin yritystilaisuuksissa. Tutkimuksen kohteina olivat sekä teollisuuden palvelut että tietointensiiviset mainonnan, markkinoinnin ja konsultoinnin palvelut.Tutkimuksen tuloksena tunnistetut organisatorisen integroinnin ja tiedon integroinnin kyvykkyydet täydentävät aiemmin ratkaisuliiketoiminnassa keskeisenä pidettyä systeemi-integraatiokyvykkyyttä. Tulokset korostavat yritysten välisiä suhteita, vuorovaikutusta ja yhteisluontia palvelujen integroinnissa. Tällöin esimerkiksi verkostoasemasta sopimiseen ja tiedon jakamiseen liittyvät aktiviteetit ovat keskeisiä onnistuneen arvonluonnin ja saumattoman asiakaskokemuksen varmistamisessa. Samalla tämä väitöskirja edistää ratkaisuliiketoiminnan siirtymää tuotelähtöisestä ajattelumallista kohti asiakaskeskeistä ratkaisuliiketoimintaa ja yritysten välisenä yhteistyönä tapahtuvaa arvonluontia. Lopuksi väitöskirja tarjoaa käytännön suosituksia yritysjohdolle siitä, miten liiketoimintaverkostoissa yhteisluodaan palvelu- ja tietointensiivisiä integroituja ratkaisuja.
 
Kokoelmat
  • Väitöskirjat [4096]
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Yhteydenotto | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

TekijätNimekkeetTiedekunta (2019 -)Tiedekunta (- 2018)Tutkinto-ohjelmat ja opintosuunnatAvainsanatJulkaisuajatKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Yhteydenotto | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste