Johtajan viestintä ja sen tavoitteet Twitterissä yrityksen näkökulmasta

Abstract

Johtajien viestintä sosiaalisessa mediassa ja myös Twitterissä on herättänyt keskustelua viime vuosina sosiaalisen median yleistyessä viestinnän ja vuorovaikutuksen välineenä yksityishenkilöiden ja yritysten keskuudessa. Vaikka johtajien viestintä Twitterissä ei Suomessa vielä ilmiönä ole yleinen, silti pidetään tärkeänä tuoda esiin siihen liittyviä näkökulmia, jotka voisivat tuottaa hyötyä sekä johtajalle että johtajan yritykselle. Tämä tutkielma keskittyy tuomaan esiin näitä näkökulmia strategian, organisaation sisällä tapahtuvan suunnittelun ja tuen sekä hyödyntämisen osalta. Tutkielmassa tarkastellaan myös johtajan viestintään Twitterissä liittyviä tekijöitä johtajan itsensä ja hänen viestintänsä kannalta.

Tutkielman tavoitteena oli selvittää laadullisen tutkimuksen keinoin, minkälaisia näkemyksiä viestintäasiantuntijoilla ja johtajilla oli johtajien ja yrityksen viestinnästä Twitterissä. Tutkielmassa tarkasteltiin viestintäasiantuntijoiden ja johtajien näkemyksiä johtajan viestintää Twitterissä edistävistä ja estävistä tekijöistä, yrityksen tukea johtajan viestinnälle Twitterissä, viestintäasiantuntijoiden ja johtajien näkemyksiä johtajan Twitter-viestinnän strategisista ulottuvuuksista sekä johtajien Twitter-viestintää hyödyntämisen näkökulmasta yrityksen osalta. Tutkielman aineisto koostui yhteensä 12 johtajan ja viestintäasiantuntijan teemahaastatteluista, jotka litteroitiin analyysia varten. Aineisto analysoitiin kvalitatiivisen analyysin keinoin.

Tutkielman tulosten mukaan johtajien viestintää Twitterissä estävät keskusteluihin ja käytön aloittamiseen sekä hyötyyn, ajankäyttöön ja aktiivisuuteen liittyvät tekijät. Johtajien viestintää Twitterissä taas edistävät johtajan henkilökohtainen innostuneisuus, suunnitelmallisuus ja hyötyjen realisoituminen. Myös yrityksen tuki koulutuksen, valmennuksen, ohjeistuksen ja viestintäasiantuntijoiden ammatillisen tuen muodossa auttavat johtajaa hänen viestinnässään Twitterissä. Johtajat näkivät twiittaamisensa tukevan yrityksen strategiaa vahvemmin kuin viestintäasiantuntijat, ja he myös panostivat henkilökohtaiseen sosiaalisen median strategiaan, vaikka yrityksissä sellaista heille ei oltu suunniteltu. Johtajien twittaamisen hyödyntäminen ja strateginen suunnittelu oli joissakin tutkimuksen kohteena olevissa yrityksissä vähäistä. Joissakin yrityksissä taas strategiseen suunnitteluun ja hyödyntämiseen oli panostettu.