Tulorekisteriuudistus työeläkeyhtiön asiakkuuksissa ja kilpailussa

Abstract

Suomessa lakisääteisen työeläketurvan toimeenpanosta huolehtivat pääasiassa yksityisesti toimivat työeläkevakuutusyhtiöt, joiden tehtäviä ja kilpailumahdollisuuksia säännellään tarkasti laissa. Vaikka toimijoiden määrä alalla on vähentynyt viime vuosina fuusioiden myötä, on kilpailu toimijoiden välillä kiristynyt ja yhtiöiden tulee entistä enemmän pohtia, miten ne voivat auttaa asiakkaitaan arvonluonnissa. Vuoden 2019 alusta voimaan astuva kansallinen tulorekisteri muuttaa TyEL-vakuutusasiakkaiden ilmoitusmenettelyä ja ilmoitukset siirtyvät työeläkeyhtiöstä tulorekisteriin. Kanssakäyminen vähenee, jolloin asiakassuhde ohenee ja kilpailukenttä muuttuu.

Tämän tutkimuksen tarkoitus on selvittää, miten tulorekisteriuudistus tulee vaikuttamaan työeläkeyhtiöiden keskinäiseen kilpailuun ja asiakkuuksiin. Tulorekisteriuudistusta analysoidaan erityisesti työeläkeyhtiön näkökulmasta SWOT-analyysin kautta, jolla kartoitetaan uudistuksen vaikutuksia yhtiön strategisen päätöksenteon tueksi. Tutkimus on pääosin laadullinen tutkimus, jossa hyödynnetään useita metodeja ja aineistoja. Tutkimusaineisto on koostettu pääasiassa viidestä asiantuntijahaastattelusta, joiden lisäksi tutkimuksessa käytetään finanssivalvonnan tilastoaineistoja sekä työeläkeyhtiöiden omia vuosiraportteja.

Tulorekisteriuudistus on suurimpia eläkevakuutusalaa koskettavia uudistuksia, ja sillä on merkittävät vaikutukset yhtiöiden sisäisiin ja ulkoisiin prosesseihin. Tulorekisteriuudistus pakottaa työeläkeyhtiöt kyseenalaistamaan oman merkityksensä asiakkaiden arjessa ja kehittämään arvoa luovia palveluita lain asettamissa puitteissa joko yksin tai yhdessä kumppaniensa kanssa. Uudistus vaatii suuria ponnisteluja onnistuakseen, mutta tutkimustulosten perusteella uudistuksen pitkän aikavälin hyödyt ovat merkittävästi haittoja suuremmat. Perustehtävät tulevat säilymään työeläkeyhtiöillä ennallaan tulorekisteriuudistuksesta huolimatta, mutta toimenkuvan tulee laajentua eläkkeiden toimeenpanijasta ja maksujen kerääjästä yrityksen menestyksen mahdollistajaksi.