Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
Trepo
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Etusivu
  • Trepo
  • Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto
  • Näytä viite
  •   Etusivu
  • Trepo
  • Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Saksankielisten kävijöiden tyytyväisyys Tampereen saksankielisiin palveluihin : kyselytutkimus valituissa matkailukohteissa ja matkailuneuvonnassa

Maijala, Laura-Kaisa (2017)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
1511345472.pdf (1.439Mt)
Lataukset: 



Maijala, Laura-Kaisa
2017

Monikielisen viestinnän ja käännöstieteen maisteriopinnot - Master's Programme in Multilingual Communication and Translation Studies
Viestintätieteiden tiedekunta - Faculty of Communication Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2017-11-17
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201711222768

Kuvaus

Deutsche Kurzfassung: Die Zufriedenheit deutschsprachiger Besucher mit deutschsprachigen Dienstleistungen in Tampere : eine Umfrage in ausgewählten Reisezielen und in der Touristeninformation
Tiivistelmä
Tämän tutkielman päätavoitteena on selvittää saksankielisten kävijöiden tyytyväisyys viiden yksittäisen tamperelaisen matkailukohteen saksankielisiin kirjallisiin ja suullisiin palveluihin sekä Tampereen saksankielisiin palveluihin yleisesti ottaen. Toisena tavoitteena on saada monipuolisesti muita tietoja saksankielisten kävijöiden kokemuksista ja mielipiteistä saksankielisistä palveluista. Selvitettävä asia on esimerkiksi, mikä kiinnitti kävijöiden huomion palveluissa positiivisessa tai negatiivisessa mielessä. Vastausten pohjalta voidaan antaa neuvoja palveluiden kehittämiseen jatkossa. Tutkimusmenetelmänä käytetään kyselylomaketta.

Tutkielman teoriaosassa käydään läpi matkailualan keskeisimpiä termejä ja matkailualan tilannetta Suomessa ja Tampereella, tarkastellaan matkailualan tekstejä, niiden tekstilajeja, tekstityyppejä ja kääntämisen erityispiirteitä sekä avataan, mitä asiakastyytyväisyys tarkoittaa ja miten sitä on tutkittu matkailualalla ja käännöstieteessä.

Täytettyjä kyselylomakkeita palautettiin yhteensä 98. Vain reilu kolmannes kävijöistä oli tyytyväisiä Tampereella tarjottaviin saksankielisiin palveluihin kokonaisuutena. Vastaajat olivat tyytyväisempiä Tampereen saksankielisten palveluiden laatuun kuin niiden määrään yleisesti ottaen. Voidaan päätellä, että kävijät olivat melko tyytyväisiä niihin saksankielisiin palveluihin, joita Tampereella tarjottiin, mutta heidän mielestään niitä voisi olla enemmän. Viidessä yksittäisessä matkailukohteessa oltiin puolestaan lähes täsmälleen yhtä tyytyväisiä palveluiden määrään kuin laatuun, kävijät olivat enimmäkseen hyvin tai pääosin tyytyväisiä ja tyytymättömiä oli vain hyvin vähän. Kaikissa tutkielmassa mukana olleissa matkailukohteissa oli saksankielistä materiaalia tarjolla, mikä selittää todennäköisesti osittain tulosta. Suullisia palveluita kohtasivat ja arvioivat vain harvat, joten vastaukset perustuivat erityisesti kirjallisista materiaaleista saatuihin kokemuksiin.

Kävijät perustivat arvionsa palveluiden laadusta pääasiassa tiedon kattavuuteen ja tekstin oikeakielisyyteen ja ymmärrettävyyteen. Materiaaleissa havaituista puutteista mainittiin erityisesti kieli- ja oikeinkirjoitusvirheet. Saksankielisistä palveluista toivottiin eniten lisää ruokalistoja, esitteitä ja internetsivuja. Tekstejä saksankielisille kävijöille tilaavien ja tuottavien tahojen olisi siis kiinnitettävä näihin asioihin erityistä huomiota palveluita kehitettäessä.

Saksankieliset ja varsinkin saksalaiset ovat hyvin merkittävä kävijäryhmä Tampereella ja koko Suomessa (Art-Travel Oy 2017, 1–2; TK4 2017), mikä on otettava huomioon heille tarjottavissa palveluissa – mukaan lukien kielipalveluiden tarjonnassa. Laadukkaiden saksankielisten palveluiden avulla voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä. Matkailualan toimijat ovat riippuvaisia kävijöistä (ks. TK1 2005), joten heidän tyytyväisyytensä tavoittelu kannattaa.
Kokoelmat
  • Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto [32859]
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Yhteydenotto | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

TekijätNimekkeetTiedekunta (2019 -)Tiedekunta (- 2018)Tutkinto-ohjelmat ja opintosuunnatAvainsanatJulkaisuajatKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Yhteydenotto | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste