Palvelun merkityksellistäminen sensemaking-näkökulman valossa : Tutkimus sairaalan hoitoprosessista
Korpela, Tarja (2017)
Korpela, Tarja
Tampere University Press
2017
Hallintotiede - Administrative Science
Johtamiskorkeakoulu - Faculty of Management
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Väitöspäivä
2017-12-01
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-03-0577-2
https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-03-0577-2
Tiivistelmä
Palvelu on noussut julkisen terveydenhuollon laadun keskeiseksi tekijäksi. Hyvän palvelun uskotaan ratkaisevan taloudellisten resurssien niukkenemisen haasteita, lisäävän toiminnan vaikuttavuutta sekä tyydyttävän asiakkaiden kasvavia palvelutarpeita.
Tutkimuksen tavoitteena oli luoda ymmärrystä suolistosyöpähoitoprosessiin liittyvästä palvelun merkityksellistämisestä erikoissairaanhoitoa tarjoavassa sairaalassa. Henkilöstön kokemuksia palvelusta tarkasteltiin organisatorista merkityksellistämistä esille tuovan sensemaking-näkökulman valossa. Tutkimuksessa haastateltiin 37 viidessä eri vastuuyksikössä työskentelevää henkilöä. He edustivat yhdeksää eri ammattiryhmää. Lisäksi havainnointiin hoitoprosessin vastuuyksiköiden perustyötä kymmenen kuukauden ajan.
Tutkimus toi esille ruohonjuuritason työntekijöiden työn mielekkyyden syntyvän potilaiden hyvästä hoidosta. Palvelu edusti henkilöstölle managerialistista, liiketoiminnasta nousevaa ajattelua, ja siksi sitä ei liitetty oman työn kontekstiin kuuluvaksi. Hoitamisen historiasta kumpuavat ajatukset palvelun vähäarvoisuudesta vahvistivat käsitystä, ettei palvelua koeta arvostettuna työnä asiantuntijuutta korostavien professioiden keskuudessa. Palvelu-sana ei kuulunut henkilöstön työkieleen, mikä osaltaan vaikeutti yhteisen palveluymmärryksen rakentumista. Työyhteisöjen eritasoiset jännitteet estivät sensemaking-prosessissa tapahtuvaa vuorovaikutusta, ja näin ollen palvelu ei merkityksellistynyt tutkimuskohteena olevan hoitoprosessin henkilöstön kokemus-maailmassa vuonna 2015.
Julkisen terveydenhuollon palvelu tulisi konseptoida sen omista lähtökohdista käsin, jotta palvelusta syntyisi työntekijöille ymmärrettävä omaan työhön liittyvä ilmiö. Lisäksi julkisen terveydenhuollon tulisi paremmin sovittaa yhteen professionaalinen ja managerialistinen palvelun logiikka. Tämä rakentaisi palvelun mielekkyyttä organisaation kaikilla tasoilla.
Tutkimuksen tavoitteena oli luoda ymmärrystä suolistosyöpähoitoprosessiin liittyvästä palvelun merkityksellistämisestä erikoissairaanhoitoa tarjoavassa sairaalassa. Henkilöstön kokemuksia palvelusta tarkasteltiin organisatorista merkityksellistämistä esille tuovan sensemaking-näkökulman valossa. Tutkimuksessa haastateltiin 37 viidessä eri vastuuyksikössä työskentelevää henkilöä. He edustivat yhdeksää eri ammattiryhmää. Lisäksi havainnointiin hoitoprosessin vastuuyksiköiden perustyötä kymmenen kuukauden ajan.
Tutkimus toi esille ruohonjuuritason työntekijöiden työn mielekkyyden syntyvän potilaiden hyvästä hoidosta. Palvelu edusti henkilöstölle managerialistista, liiketoiminnasta nousevaa ajattelua, ja siksi sitä ei liitetty oman työn kontekstiin kuuluvaksi. Hoitamisen historiasta kumpuavat ajatukset palvelun vähäarvoisuudesta vahvistivat käsitystä, ettei palvelua koeta arvostettuna työnä asiantuntijuutta korostavien professioiden keskuudessa. Palvelu-sana ei kuulunut henkilöstön työkieleen, mikä osaltaan vaikeutti yhteisen palveluymmärryksen rakentumista. Työyhteisöjen eritasoiset jännitteet estivät sensemaking-prosessissa tapahtuvaa vuorovaikutusta, ja näin ollen palvelu ei merkityksellistynyt tutkimuskohteena olevan hoitoprosessin henkilöstön kokemus-maailmassa vuonna 2015.
Julkisen terveydenhuollon palvelu tulisi konseptoida sen omista lähtökohdista käsin, jotta palvelusta syntyisi työntekijöille ymmärrettävä omaan työhön liittyvä ilmiö. Lisäksi julkisen terveydenhuollon tulisi paremmin sovittaa yhteen professionaalinen ja managerialistinen palvelun logiikka. Tämä rakentaisi palvelun mielekkyyttä organisaation kaikilla tasoilla.
Kokoelmat
- Väitöskirjat [4985]