Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
Trepo
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Etusivu
  • Trepo
  • Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto
  • Näytä viite
  •   Etusivu
  • Trepo
  • Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Asiakasarvoa synnyttävät tekijät käytettyjen autojen kaupassa : case Kia ja BMW

Tanskanen, Otso (2017)

 
Avaa tiedosto
gradu07375.pdf (1.789Mt)
Lataukset: 



Tanskanen, Otso
2017

Kauppatieteiden tutkinto-ohjelma - Degree Programme in Business Studies
Johtamiskorkeakoulu - Faculty of Management
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2017-05-17
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201705191640
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kuvata ja analysoida asiakasarvoa synnyttäviä tekijöitä käytettyjen autojen kaupassa kahden eri automerkin asiakkaille. Kuluttajan käyttäytymistä ohjaavat yhä enemmän hänen kokemuksensa arvon syntymisestä. Asiakasarvon syntyyn liittyvät hyvin monet eri tekijät riippuen muun muassa asiakkaan identiteetistä ja kuluttamisen tarkoituksesta. Menestystä tavoitteleville yrityksille on hyvin tärkeää tunnistaa asiakasarvon synnyn ytimessä olevia tekijöitä. Asiakasarvon takana oleviin tekijöihin perehtymällä yritys kykenee ymmärtämään paremmin, mitä asiakkaat kuluttamisellaan haluavat ja uskovat saavansa.

Asiakasarvon muodostuminen käytetyn auton kaupassa on hyvin monimuotoista. Toisaalta tavoitellaan edullisinta hintaa ja parasta hyötyä, mutta tämän lisäksi halutaan ainutlaatuisia kokemuksia ja tunteita. Yrityksille tämä aiheuttaa haasteen tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä vastaamaan asiakkaiden odotuksiin. On yhä tärkeämpää tunnistaa, mikä on se elementti, joka ohjaa asiakkaat ostamaan tietyn tuotteen tai palvelun. Mikäli tässä onnistutaan saavuttaa yritys selkeää kilpailuetua kilpailijoiden nähden. Asiakasarvo voidaan nähdä yhtenä tärkeänä tekijänä, joka ohjaa kuluttajakäyttäytymistä tiettyyn suuntaan.

Tutkimuksen aineisto muodostuu kymmenestä teemahaastattelusta. Asiakkaat jaettiin kahteen ryhmään niin, että viisi oli ostanut Kian toiset viisi BMW:n. Kerätyn aineiston avulla pyrittiin löytämään asiakasarvoon liittyviä olennaisia tekijöitä käytetyn auton ostaneilla. Saatua aineistoa peilattiin valittuun teoreettisen viitekehykseen ja pyrittiin lisäämään ymmärrystä asiakasarvon takana olevista elementeistä. Asiakasarvon tutkimisessa syvennyttiin utilitaristisiin, hedonistisiin ja sosiaalisiin arvoulottuvuuksiin.

Tutkimuksen tuloksina nähdään asiakasarvon syntymisen kytkeytyvän voimakkaasti kunkin yksilön tarpeisiin. Käytetyn auton ominaisuudet eivät ainoastaan siis ole asiakasarvon edellytys, vaan etenkin ominaisuuksien vastaaminen asiakkaan omiin tarpeisiin. Teoreettisen viitekehyksen sisällä olevat arvoulottuvuudet linkittyivät käytetyn auton kauppaan kytkeytyviin arvotekijöihin selvästi. Asiakasarvon syntymisessä painottuvat etenkin tuntemukset ja tuotteesta saatu rationaalinen hyöty. Arvoa syntyy myös eri vaiheessa. Toiselle arvokkainta on itse tuotteen käyttö, kun taas toinen arvostaa sen hankkimiseen liittyviä olosuhteita.
Kokoelmat
  • Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto [40800]
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

TekijätNimekkeetTiedekunta (2019 -)Tiedekunta (- 2018)Tutkinto-ohjelmat ja opintosuunnatAvainsanatJulkaisuajatKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste