Omaperusteisen asuntoliiketoimintaprosessin kehittäminen rakennusliikkeessä

Abstract

Tutkimuksen päätavoitteena on rakennusliikkeen asuntoliiketoimintaprosessin kehittäminen. Tutkimus jakaantuu kolmeen osa-alueeseen ja alatavoitteeseen. Tutkimus on luonteeltaan liiketoimintaprosessin kehittämistä. Menetelminä käytettiin kirjallisuustutkimusta ja kvalitatiivista tapaustutkimusta (sisältäen haastattelut, palavereihin osallistumisen ja havainnoinnin). Tutkimuksen ensimmäinen osa-alue ja alatavoite käsittelevät prosessijohtamisen ja liiketoimintaprosessien kehittämisen perusteita ja valmiita prosessien kehittämismalleja. Tämä osa-alue muodosti tutkimuksen teoreettisen taustan ja viitekehyksen. Tutkimuksen toinen osa-alue ja alatavoite käsittelevät perustajaurakointia ja asuntoliiketoiminnan ja -markkinoiden nykytilaa yleisesti Suomessa. Tutkimuksen kolmannessa osa-alueessa käsitellään kohdeyrityksen asuntoliiketoimintaprosessia ja sen kehittämistä. Prosessin analysointi toteutettiin kokonaisuutena ja jaettuna osa-alueisiin. Näitä osa-alueita ovat johto, projektin johto, myynti ja markkinointi, asiakaspalvelu, yhtiöhallinto sekä tuotanto, laskenta ja hankinta. Kaikissa osa-alueissa ilmeni kehitystarpeita, joille laadittiin kehitysehdotukset ja näiden pohjalta lopulliset ratkaisut. Tärkeimmät kehitystarpeet ilmenivät asiakaspalvelun, projektin johtamisen, kustannusohjauksen ja kustannusten tunnistamisen parissa. Tunnistetut kehityskohteet ovat asioita, joihin prosessijohtamisella ja liiketoimintaprosessiajattelulla yleisesti haetaan parannusta. Tulokset ovat tapauskohtaisia, mutta niihin sisältyy monta omaperusteisen asuntoliiketoiminnan pysyvää ominaisuutta. Kohdeyritykseen kohdistuvat jatkokehitysehdotukset koskevat prosessin ja vakioitujen toimintatapojen jalkauttamista sekä uusien järjestelmien huomioimista prosessin mukaiseen toimintaan. Tulosten perusteella voidaan todeta, että prosessijohtamisen periaatteiden käyttö ja prosessien kehittäminen niiden avulla ovat sovellettavissa myös asuntoliiketoimintaan. Tutkimuksen tulokset mahdollistivat asetettujen tavoitteiden saavuttamisen ja laaditut ratkaisut otettiin käyttöön täysimääräisesti kohdeyrityksen asuntoliiketoimintaprosessiin.