Standardeihin perustuva subjektiivinen sisäilmaston laadun arviointi käyttäen jatkuvaa asiakastyytyväisyystietoa

Abstract

Rakennuksen sisäilmasto suunnitellaan yleensä ihmisen tehokasta ja mukavaa oleskelua varten. Suunnittelua ohjataan tietyillä olosuhdekriteereillä, jotka ovat luonteeltaan yksinkertaistuksia tieteellisestä käsityksestä siitä, kuinka viihtyisyys ja tehokkuus voidaan sisäilmaston olosuhteiden puitteissa saavuttaa. Kriteerien ongelma on se, että olosuhteideen subjektiiviseen kokemukseen vaikuttaa suuri joukko henkilöistä ja ympäristöstä riippuvia asioita, jotka eivät ole hyvänkään suunnittelun avulla ole arvioitavissa.

Sisäilmaston subjektiivistä arviointia käytetään antamaan tietoa siitä, kuinka hyvin sisäilmasto palvelee käyttäjiään. Kyselyitä voidaankin pitää tarkimpana tiedonlähteenä, mikäli määritettävänä on kiinteistön käyttäjäkokemus- ja -tyytyväisyys. Kiinteistössä vallitsevan tyytyväisyyden määrittämiseksi on olemassa erilaisia malleja, mutta nämä antavat usein erilaista tietoa kyselyihin verrattuna.

Tässä diplomityössä haettiin menetelmää kiinteistön käyttäjien tyytyväisyyden määrittämiseen ja seurantaan. Menetelmän vaatimuksena on tieteellinen pätevyys, joka tarkoittaa standardien mukaisuutta sekä luotettavuutta. Suuressa osassa työtä olivat käytännön kokeet jossa kerättiin vastauksia julkisissa tiloissa sekä painonappijärjestelmillä että tablet-tietokoneilla. Ensimmäisessä kokeessa julkisissa opiskelukiinteistöissä järjestettiin yksinkertainen painonappikysely. Seuraavassa kokeessa käytettiin internetpohjaista kyselyä tablet-tietokoneella, johon oli mahdollista ohjelmoida tarkemmin sisäilmaston laatua arvioiva kysely. Viimeisessä kokeessa menetelmiä verrattiin toisiinsa hallituissa olosuhteissa. Myös olosuhteiden muutosten vaikutuksia verrattiin lähes identtisellä ryhmällä.

Työn tuloksena on mahdollista perustella millaisella menetelmällä ja millaisilla kyselyillä on mahdollista kerätä luotettavaa tietoa rakennuksen sisäilmastosta. Painonappikyselyitä ei voida pitää soveltuvana menetelmänä sisäympäristön olosuhteiden arviointiin. Tablet-tietokone mahdollistaa palautteen keräämisen interaktiivisuutta käyttäen ja palaute on myös mahdollista sitoa paikkaan ja aikaan.

The indoor climate of buildings are usually designed for efficient and comfortable activity of people. Building design is often regulated with a certain set of indoor environmental criteria, which by their nature are simplifications of scietific view of how comfortable indoor climate can be attained. Problem of these criteria is that the subjective experience is affected by numerous things that depends on personal and indoor environmental matters, that are not controllable even with good design.

Subjective judgement of indoor environment is used to give information on how indoor environment is serving its purpose. Questionnaire surveys can be considered to be the most accurate measure when assessing user experience and satisfaction. There are various models for evaluation of user satisfacton, but often they give different results from actual questionnaires.

This thesis aimed to find method for monitoring user satisfaction in buildings. Criteria for the method is scientific validity, whitch means that the method must follow standards and must be reliable. Real life experiments in which survey answers were gathered in public premises both with push button system and tablet computers. The first experiment in the public educational buildings simple push button survey was organized. Next experiment was utilizing customizable internet-based tablet computer survey. In the last experiment survey methods were compared with each other in the climate-controlled environment. Also the effects of changes in the indoor climate were compared with nearly identical group.

As a result of this work it is possible to justify on with what kind of methods and surveys it is possible to gather reliable information about the indoor climate of the building. Push button surveys can not be considered as a reliable method to evaluate the indoor climate of the building. A tablet computer makes it possible to gather feedback using interactivity and it makes it possible to tie the feedback in the time and place.