Haku
Viitteet 1-2 / 2
Asiakaslähtöisyys asiakaspalveluprosessin johtamisessa
(2015)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Asiakaslähtöisyydellä voidaan muodostaa kilpailuetua toimialoilla, joilla tuotteilla ja palveluilla on vaikea erottautua kilpailijoista. Varsinkin finanssitoimiala on ollut viime vuosina vahvassa murroksessa digitalisaation, ...
Perintä palveluna : perinnän rooli asiakassuhteessa
(2015)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Perinnän roolia asiakassuhteissa on tutkittu vähän. Huono taloudellinen tilanne on lisännyt perinnän merkitystä yrityksissä. Lisääntynyt kilpailu asiakkaista taas kannustaa yrityksiä panostamaan asiakassuhteiden vahvuuteen. ...