Haku

Aineettomuuden merkitys markkinoinnissa on kasvanut viime vuosien aikana palveluiden tarjonnan lisääntyessä ja siirtyessä digitaalisemmaksi. Aineettomuus antaa kuluttajalle vapauden merkitysten ja emootioiden muodostamiseen ...

Tunteilla on tärkeä rooli päätöksenteossa sekä muistojen ja käsitysten muodostamisessa. Monilla toimialoilla tätä tietoa on hyödynnetty pitkään, ja asiakkaiden tunteita ohjataan taitavasti odotukset ylittävien asiakaskokemusten ...

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli toteuttaa case -tutkimus rakennusalan kohdeyritykselle. Työn tavoitteena oli tutkia B2B-asiakkuuksien asiakasarvon kehittämistä toimitilarakentamisessa. Tavoitteena oli vastata neljään ...

Asiakaskokemukset ovat vuosituhannen vaihteesta asti nousseet yhä keskeisemmäksi kilpailuedun lähteeksi niin kuluttaja- kuin yritysliiketoiminnassa. Digitalisaation ja palveluiden yleistymisen myötä asiakaskokemus on noussut ...

Koronavirus ja sen synnyttämä pandemia ovat muuttaneet maailmaamme jo vuoden ajan. Koronapandemian vaikutukset ovat moninaisia ja ne näkyvät sekä ihmisten että yritysten toiminnassa. Pandemialta suojautumiseksi ihmiset ...

Tässä tutkimuksessa tarkastellaan B2B-asiakaskokemuksen muodostumista organisaation sisäisestä näkökulmasta. Tutkimuksessa keskitytään organisaation sisäisten toimintojen merkitykseen ja tuodaan esille organisaation näkökulma ...

Yritykset kilpailevat markkinoilla asiakaskokemuksilla. Asiakaskokemus on saavuttanut suuren suosion B2C-liiketoiminnassa, mutta viime vuosina se on alkanut herättää kiinnostusta myös B2B-liiketoiminnassa. B2B-asiakaskokemukseen ...

Digitalisaatio muokkaa yhteiskuntaamme. Toimintaympäristön muuttuessa yritysten nykyiset liiketoimintamallit ja arvolupaukset eivät välttämättä enää toimi tehokkaasti. Kun asiakaskäyttäytyminen muuttuu, teknologia kehittyy ...

Vakuutusyhtiöt ovat tehneet pitkään yhteistyötä suomalaisten yksityisten terveyspalveluntarjoajien kanssa. Yhteistyö on viime vuosina lähentynyt kumppanuudeksi toimialaliukuman myötä. Digitaalinen murros mahdollistaa ...