Haku
Viitteet 1-8 / 8
Digitaaliseen asiakaspalveluun siirtymisen haasteet asiakaspalveluhenkilöstön näkökulmasta – case Tampereen kaupunki
(2018)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Teknologian kehittyessä perinteinen asiakaspalvelutyö siirtyy koko ajan enemmän uusiin digitaalisiin asiointikanaviin ja palvelumalleihin. Yksityisten yritysten vanavedessä myös julkiset organisaatiot ovat kuluvan vuosikymmenen ...
Kaupan alan digimurroksen synnyttämien strategisten riskien hallinta kokonaisvaltaisen riskienhallinnan avulla
(2017)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Kaupan alan digimurroksella on merkittävä vaikutus kaupan alan perinteisten toimintatapojen ja liiketoiminnan muuttumiseen nyt ja tulevaisuudessa. Liiketoimintaympäristön muutosten myötä on strategisten riskien huomioiminen ...
Puolustusministeriön hallinnonalan digitalisaation ohjaus
(2017)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Tässä tutkielmassa perehdytään Puolustushallinnon digitalisaatioon ja niihin keinoihin, joita puolustusministeriöllä on hallinnonalan digitalisaation ohjaukseen käytettävissään. Tavoitteena on selvittää miten eri hallinnollisen ...
Estävät ja vetävät tekijät Suomen vakuutusmarkkinoille tulon kannalta
(2017)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Suomen vakuutusmarkkinat ovat olleet jo pitkään muutamien perinteisten kotimaisten toimijoiden hallinnassa. Vaikka EU on yhtenäistänyt jäsenmaiden lainsäädäntöä ja kehittänyt sisämarkkinoitaan purkamalla kaupan esteitä ja ...
Kaupan digitaaliseen teknologiaan liittyvän asiakaskokemuksen piirteet
(2018)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tunnistaa ja analysoida, millaisia piirteitä kaupan digitaaliseen teknologiaan liittyvässä asiakaskokemuksessa esiintyy. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta osiosta. ...
Digitaalinen asiakaskokemus vakuutusalalla
(2018)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Digitalisaation ja teknologisten innovaatioiden seurauksena vakuutusalan liiketoimintaympäristö on muuttunut ja liiketoimintamallit uudistuvat. Vakuutusyhtiöt ovat siirtäneet palveluitaan verkkoon ja samalla henkilökohtaisen ...
Digitalisaation vaikutukset työeläkevakuutusyhtiöiden esimiesten osaamistarpeisiin (case Elo)
(2017)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Digitalisaatio ja sen tuomat murrokset ovat muuttaneet finanssialaa ja sen toimintaympäristöä pysyvästi. Finanssialan ulkopuolelta tulevat uudet toimijat haastavat perinteisiä toimijoita uudenlaisella toimintatavalla ja ...
Lohkoketjuteknologian hyödyntäminen vakuutusyhtiössä
(2018)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Lohkoketjuteknologia on voimakkaasti kasvanut ilmiö, jonka povataan muuttavan maailmaa yhtä paljon kuin internet. Lohkoketjuteknologia tarjoaa uudenlaisen hajautetun tietokannan, joka yhdistettynä älykkäisiin sopimuksiin ...