Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto - Trepo

Viitteet 1-1 / 1

Sisällönanalyysi Verohallinnon chat-palvelusta : palvelutilanteen todellisen ajankäytön laskeminen ja kysymysten sisältöjen erittely

Kumpulainen, Lassi (2017)
Pro gradu -tutkielma

Chatin kautta toteutettava asiakastuki on kasvattanut nopeasti suosiotaan Suomessa ja maailmalla. Chatissa asiointi onnistuu nopeasti, vuorovaikutteisesti ja vapaamuotoista keskusteluetikettiä hyödyntäen. Organisaatioille ...