JÄRVINEN, TERO (2006)
Pro gradu -tutkielma
Tutkimus käsittelee asiakaslähtöisyyttä Ilmailulaitoksen toiminnassa. Lähestyn tutkimusongelmaa organisaatiokulttuurin näkökulmasta. Organisaatiokulttuurin käsite tarjoaa riittävän kokonaisvaltaisen näkökulman yrityksen ...