"ITKONEN, MARKUS" - Selaus tekijän mukaan Opinnäytteet - ylempi korkeakoulututkinto
-
Asiakkaan hylkäämien palvelusuoritusten luokittelu Case: Tietotekniikan ulkoistamispalveluita tarjoava yritys
ITKONEN, MARKUS (2005)
Pro gradu -tutkielmaHakutermit: CIT-tutkimus, palautteiden luokittelu, palvelun epäonnistuminen, tietotekniikan ulkoistamispalvelut, palvelun laatu Tutkielman tavoitteena on rakentaa luokittelu asiakkaan hylkäämille palvelusuorituksille. ...