Haku
Viitteet 1-2 / 2
Kirjastopalveluiden kehittäminen asiakaspalautteen avulla
(2017)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Asiakaspalautteet ja -kyselyt ovat kirjastoille perinteinen ja tuttu tapa kerätä tietoa asiakastyytyväisyydestä, asiakkaiden toiveista, tarpeista ja kokemuksista. Sen sijaan sitä, millainen merkitys asiakaspalautteella ja ...
Yleisten kirjastojen vaikuttavuuden arviointi : käsitteet, menetelmät ja tapaustutkimus Helsingin kaupunginkirjaston Kotikirjastossa
(2017)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Yleisten kirjastojen toimintaa seurataan erilaisin menetelmin ja mittarein, mutta niiden vaikuttavuutta on tutkittu vähän. Tutkimusta on hidastanut vaikuttavuuden arvioinnin käsitteiden ja menetelmien sekavuus ja ...