Haku
Viitteet 1-1 / 1
Kuluttajien kostokäyttäytyminen : roolit sosiaalisen median kostojulkaisuissa
(2019)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Yhä useampi kuluttaja valittaa julkisesti sosiaalisessa mediassa epäonnistuneen palvelukokemuksen jälkeen – kostaakseen yritykselle. Sosiaalisen median kautta kuluttajat tavoittavat valitukselleen laajan yleisön, mikä ...